9月8日上（shàng）午，馬（mǎ）鞍山市“勞模進校園”事跡（jì）巡回報告會在馬鞍山二中報告廳舉行（háng）。褚亞飛副（fù）校長擔任（rèn）本次報告會的主持工作（zuò），市總工會副（fù）主席毛善群,市教育局黨委委（wěi）員、教育工會王俊主席、二中工會主席畢小紅等領導出席此次報告會。全國先進工（gōng）作（zuò）者——市（shì）公安局信息中心（xīn）副主任周克武同誌、市勞模邢（xíng）春（chūn）桂同誌、省（shěng）勞動模範——馬鞍山供（gòng）電公司工（gōng）會幹事華雲梅同誌等三位（wèi）勞模同誌為廣（guǎng）大師生作先進事跡報告。
會上，三位勞模用樸實無（wú）華的語（yǔ）言向師（shī）生介紹了自（zì）己立足崗（gǎng）位（wèi）奉獻敬業的感人事跡；師生們在深受感（gǎn）動的同時（shí），也深受教育和鼓舞。報告結束時，全體師生用熱烈的掌聲（shēng）感謝三位勞模的精彩報告，對他（tā）們（men）表達（dá）崇高的敬（jìng）意（yì）。
參與報告會（huì）的勞模同誌
參與報告會的二中師生
報告會現（xiàn）場
褚亞飛（fēi）副校長主持報告（gào）會
勞模：周克武同誌
勞模：邢春桂同誌
勞模：華雲梅（méi）同（tóng）誌
與會領導與勞模們集體（tǐ）合影
附：勞模先進事跡及報告內容
周克武：1975年出生，研究生學曆，中共黨員，市公安局信息中心副主任，2014年當選為敬業奉獻類中國好人，2015年當選為全國先進工作者。周克武同誌從（cóng）警18年來，陸續研發出公安軟件（jiàn）10餘套，其中“智能辦案係統”被推廣到全國31個省、自治區、直轄市的（de）4600餘個縣(處)級公安機關，市場總價值（zhí）可達（dá）4.6億元（yuán），而他（tā）本人卻分文不（bú）取。
夢想與堅持
——周克武同誌“先進工作者”演講稿
尊敬的各位老師、同學們：
我叫周克武，是來自市公安局信息中心的一名民警，今天走進校園，讓我倍感（gǎn）親切（qiē），仿佛自己又（yòu）回（huí）到了學生（shēng）時代（dài）。今天我（wǒ）來不是給大家講課的（de），我也（yě）沒有這個水平，隻是想（xiǎng）把我18年來的工作經曆和大家交流一（yī）下，談談自（zì）己的一點體會。我（wǒ）今天匯報的題目是：“夢想與堅持”。
一、給自己（jǐ）樹立一個目標，並為之不懈努力。
記得我在（zài）上初中時（shí），我（wǒ）給自己定（dìng）的（de）目標是上當塗一中，結果我以（yǐ）西河（hé）初中（zhōng）第三名的成績考入了當塗一中，進入當塗一中我發現我（wǒ）的成績在班上是倒數的，但我給自己（jǐ）定了一個目標，一定要考一所全國重點大學（xué），甚至北大、清華也想過，由於本人天資不（bú）夠，為了實現既定（dìng）的目標，我付出（chū）了比別人更多的（de）努力，同學在（zài）踢球，我在抓緊看書（shū），同學8點睡覺，我就12點睡覺，甚至整夜埋頭苦讀，經常（cháng）扒在桌（zhuō）子上睡到第（dì）二天。有個成語叫“駑（nú）馬十舍”， 原意是駿馬一天的路程，駑馬雖慢，但努力（lì）不懈，走十天也（yě）可以到達。比喻智力低的人隻要刻（kè）苦學習，也能追上資質高的人。最後我考上（shàng）了一所211大學（xué），就是“安（ān）徽大學”，試想如果（guǒ）當初我沒有給自己設定目標，很可能（néng）連一所（suǒ）普通（tōng）大（dà）學也（yě）考不上，也（yě）就是目標定的越（yuè）高，就越能激發你的潛能，從而取得更大的成功。
二、做自己喜歡的事（shì），你更容易走向成功。
1996年我大學畢業後，當時沒（méi）工（gōng）作，想過要（yào）創業，想開一家電腦公（gōng）司，因為我大學學的就是計算機，對此（cǐ）很感興趣，但沒有資金，當初上大學的錢還是貸款的，所以就想到外麵去先找份工作（zuò），先掙錢把貸款還上，然後（hòu）再逐步實現自己的創業夢。當時我也是找了（le）自己感興趣的計算機相關（guān）的工作，一開始我在合肥新世（shì）紀學校應聘了一個計算機教師的職位，當了（le）整整一（yī）年的老師，當老師期間，我晚上背課，白天上（shàng）課，周六周日還要指導學生進行上（shàng）機操作練習，根（gēn）本沒有自己的業餘時間，工作很辛苦，但學到很（hěn）多，看到學生們的進步，感覺自己（jǐ）收獲也很（hěn）多。
1997年，我接到家人的電話通知，說當塗縣公安局要公開招收（shōu）警察，也需要計算機方麵（miàn）的（de）人才，讓我回來試試看，然後（hòu）我就趁放假回來，看了三天書，通（tōng）過社會招考成為了一（yī）名警察，因為當時（shí）當塗縣公安（ān）局沒有一台（tái）電腦，所（suǒ）以，我最初初（chū）分配到農村派出所任戶籍內勤並辦理案件。任戶籍民警期間我也一直沒有放棄計算機知識的學習，買來大量計算機書（shū）籍肯（kěn）讀。當時所長還（hái）跟我開玩笑說：“克武啊，看這些書有什麽用啊，連電腦都沒有，況（kuàng）且幹警察也（yě）用不上電腦啊。”但我沒這（zhè）麽想，我認為在（zài）信息技術飛速（sù）發展的時代（dài），科技強警是必然之路，後來全（quán）國公安機關開展的金盾工程建設也印證了我的判斷。
戶籍管理是派（pài）出（chū）所服務群眾的一個窗口，對待群眾不但要做到細（xì）心、耐心，還要有一顆為民服務之心。1998年夏天,我在執行（háng）一次抓（zhuā）捕任務時不小心將（jiāng）右腳（jiǎo）趾骨摔成（chéng）粉碎性骨折,當時所長叫我回家休養,醫生也勸我打石膏,我都（dōu）沒有同意。我想所（suǒ）裏事情那麽多,民警一共隻有（yǒu）3個人,如果自己一歇下來，肯定會影（yǐng）響群眾辦理戶（hù）籍業務,因此在休養腳（jiǎo）傷的三個多月時間裏，我沒有請一天假,而是拄著拐杖堅持在所裏上班,雖然腳每挪動一步都疼痛難忍,但仍將微笑留給（gěi）了每個前來辦事的群眾（zhòng）。因為我始終將人（rén）民群眾裝在心裏。
由於我有時需要出門辦案，群眾就無法向（xiàng）我谘詢戶籍業務的辦理程序，有時得白跑好幾趟（tàng），這（zhè）讓我深深不安。為方便群眾，我萌發了一個大膽的（de）想法，要是能讓電腦自動代我回答群眾的問題該多好啊（ā）！由於沒有經費，我就向幾個同事借款8000多元，買回一（yī）些電腦配件組裝了（le）一台兼容機，夜以繼（jì）日地開展研發工作，期間，我曾勞累過度被送到醫院輸液（yè），經過幾個月的艱苦奮戰，“人機語（yǔ）音對話係統（tǒng）”終於麵世。群眾有什麽問題隻要向電腦發問，電腦都可以立即通過語音作出相應回答，此舉大（dà）大方便了前來辦事的群（qún）眾，受到轄區群眾好評。科技惠（huì）民也讓我初步償到了創新的甜頭。
三、遇到困難，勇於麵對，堅持到底（dǐ），就是勝利。
有困（kùn）難看（kàn）似壞事卻（què）也是好事，困難會逼著人想（xiǎng）辦法，困難環境能鍛煉人，因此，91视频网站應該迎著困難前（qián）進。2000年，我被（bèi）調入刑警大隊辦案，兩年後又被調入治安大隊。由於當時警力少，案件多，我和同（tóng）事們都疲於奔命，期間（jiān）還有說（shuō）情者幹擾辦案，在連續辦理幾起團夥（huǒ）案件後，91视频网站幾個戰友都累趴下了。我看在（zài）眼裏，痛在心（xīn）裏。（全國民警犧牲（shēng）情況介紹）
我暗暗發誓，一定（dìng）要發揮自己的一技之長解決當前基層辦案民警的（de）種種困擾，諸如執法辦（bàn）案水平參差不齊、辦案程序和填寫法律文書不（bú）規（guī）範、辦案（àn）效率低下以及辦案過（guò）程中人為因素影響等迫切需要解決（jué）的一係列問題。我白天辦案，晚上研發，經常通宵達旦連軸轉（zhuǎn），半年（nián）後，《行政案件表格自動生成係統》研發（fā）成功，運用這套係統，隻要錄入案件基本信息和人員資料，即可自動生成打印（yìn）常用法律（lǜ）文書，而（ér）且文書中的法律條款（kuǎn）也完（wán）全由係統智能（néng）引用，一舉將法律文（wén）書的整體製作（zuò）效率（lǜ）提高近30倍。
當看著電腦以數十倍的效率快速打印出一套套（tào）法律文書時，我（wǒ）和（hé）同事們都欣喜若狂。可高興勁還沒過，問（wèn）題來了（le）：這些“科技創新的成果”送到法製科審批時很快就被退了回來（lái），原因是法律依據引用不全麵，處罰幅度不符合法（fǎ）律規定等等。數十次（cì）重試後，問（wèn）題依舊，失（shī）敗的打擊終於把我從山巔推到穀底。
光有效率沒有質量還是等於（yú）零！可是（shì）我不想就這麽認輸，問題到底（dǐ）出在哪兒呢？我（wǒ）苦（kǔ）思冥想，若能在打印法律文書前（qián），由（yóu）係統對照（zhào）法律規定進行智能法製監督（dū）該多好啊，這樣可以變事後監督為事前監督（dū），可以確保打印出來的法律文書準確規範。
說起來（lái）容（róng）易（yì），做起來難。
半路出家的我馬上意識（shí）到法律素養是我最大的軟肋，是擺在我麵前幾（jǐ）乎不可逾越的鴻溝。放棄還是堅持（chí）？激烈的思想鬥爭後，我還是抱著壯士斷（duàn）腕的決心迎難而上，買來數十本法律書籍，每天研習到淩晨兩三點鍾，每當遇到不懂或（huò）不能準確把握的法律問題時，我就（jiù）向（xiàng）市局法（fǎ）製科、省廳法（fǎ）製處、公安部法製局谘詢，甚至（zhì）向（xiàng）國務院（yuàn）法製辦谘詢相（xiàng）關疑難問題。期間（jiān），我還（hái）報考並獲得了法學研究生學曆。
經過整整三年多時間的（de）潛心研發，一套在國內首次實（shí）現“法律條款（kuǎn）智能引用”、“法製監督（dū）智能提示”、“法律文書智能生成”三（sān）大創新功能（néng）的《智能辦案係統》應運而生，該係統的運用不但極大提（tí）高了辦（bàn）案效（xiào）率，還因其（qí）強大的智能法製監督功能，使91视频网站的民警（jǐng）隻能依法辦案，一切超越法律權限之（zhī）外的行為都會被禁止，從而（ér）維護了法律的公平、公正（zhèng），全麵提高了辦案質量。
四、奉獻他人，快樂自己。
2006年（nián）6月，該係統在馬鞍山市公安局全麵應用並取得成功，隨後全國（guó）同行也積極（jí）與我局交流使用該係（xì）統。為使該係統不斷完善提高並讓更多民（mín）警受益，我將（jiāng）這套擁有完全自主知識產權的係統無私地奉獻給全國公安機關使用，分（fèn）文不取（qǔ），唯一要求是希望大（dà）家在使用過程中多提寶貴意見。那之後，全國已有近60批考察團來我局考察該係統，收到來自全國的500餘封申請函，網上受理全國（guó）申（shēn）請用戶3萬餘人次。
目前，《智能辦案係統》已被推廣到全國31個省、自治區（qū）、直轄市的330個市、4600餘個縣（處）級公安機（jī）關，市場總價值可達4.6億元，有近50萬民警先後使用該係統辦（bàn）案，並受到一致好評，創造了巨大的社會價值。
近十年來，我也陸續收到（dào）全國各地法製部（bù）門和基層民警提出的數千條好建議，隻要是符合法律規定和辦案需要的，我都及時認真修改升級。截至目前，我已（yǐ）先後發布升級包300餘個。
另外，我還應少數民族（zú）地區（qū）公安機關的要求，為他們無償研發了（le）蒙文版、藏文（wén）版、維文版等少數民族語（yǔ）言版本的《智能辦案係統》。有（yǒu）一天，我接（jiē）到內蒙（méng）古赤峰（fēng）市翁牛特旗公安（ān）局法製室主任範景國打來的電話：“周老（lǎo）師，能把（bǎ）您的銀行卡號給我嗎？”我問（wèn）他什麽意思？他說：“91视频网站局長（zhǎng）說了，您幫（bāng）助91视频网站把（bǎ）蒙（méng）文版的“智（zhì）能辦案係統”都研發出來了，91视频网站一（yī）定要給您匯一筆（bǐ）錢。”我（wǒ）回複他：“您不要（yào）再說了，我當初（chū）承諾就是免費為你們研發的，我不能收你們一分（fèn）錢”。其實，在係（xì）統推廣過程中，全國各地有很多公安機關都主動提出匯款給我，均（jun1）被我婉言謝絕。
2010年，我（wǒ）應黑龍江（jiāng）省齊齊哈爾市副市長、公安局長吳剛的邀請赴齊開展係統對接和（hé）培（péi）訓工（gōng）作，他們給了（le）我2000元講課費，臨走時，我將裝著2000元講課費的信封交到了治安支隊陳曉華政委手中並對她說：“請幫我（wǒ）把（bǎ）這2000元（yuán）捐給齊齊哈爾SOS國際兒童村，希望小朋友們能夠健（jiàn）康快樂地成長。”本想著能簡單地處理這筆講課費，沒想到竟感動了（le）齊齊哈爾（ěr）市公安局信（xìn）息化攻堅組所有（yǒu）成員（yuán），大家也紛紛（fēn）將自己的愛心（xīn）投進了捐款箱，很（hěn）快又募集到（dào）捐款3000元（yuán）。
在（zài）我離開的第二天，陳曉華（huá）政委等人將凝聚（jù）著兩地民警愛心的5000元善款送（sòng）到了兒童村，事後，村長還專門給我局寄了一封（fēng）感（gǎn）謝信，感（gǎn）謝我對孩子們的關愛（ài）。更（gèng）加（jiā）超乎我預料的是，這一次小小的善舉竟被齊齊哈爾市電視台和（hé）《鶴城晚報》等媒體相繼報道。
2013年5月，我（wǒ）應邀來到武（wǔ）漢天河機（jī）場公安局，謝勇局長親（qīn）自召集局領導班子成員和（hé）全（quán）局民警與（yǔ）我開展《智能辦（bàn）案係統》交流活動，讓我深受感動。感動於領導對信息化的高度重視，感動於機場公安民警強烈的信息化應用熱情，也感動於大家對我（wǒ）工作的充分肯定和認可。期間，有民警問我：“周老師，你研發係統無償提供（gòng）給91视频网站使用，不為名、不圖利（lì），到底圖什麽？”我對他們說：“和你們一樣，我也（yě）是（shì）一個（gè）基層民警，我知道大（dà）家（jiā）的辛苦，開（kāi）發這套係統就是為全麵提高執法效率（lǜ）和執法質量，為千千萬萬基層民警減負（fù）。”維護法律公平公正（zhèng）並讓民警快樂工作、幸福生活就是我最大的心願！
五、加強民族（zú）團結，實現共同發展。
中（zhōng）華民族是56個民族團（tuán）結的大家庭。中共中（zhōng）央（yāng）十分重視對新疆（jiāng）、西藏等少（shǎo）數民（mín）族地區的援助（zhù）工作（zuò），除了經濟上的援（yuán）助（zhù），還（hái）有人才、科技、醫療及教育上（shàng）的援助。接下來，我想和大（dà）家講講我援藏時期的故事（shì）。
2012年6月，我接到省公（gōng）安廳指派的一項重要而（ér）光榮的（de）任務，就是開展2個月的（de）智力援藏工作（zuò）（主要是去開展信息化培訓活動（dòng））。2012年6月25日，我帶著組織的重托和期盼，告別了（le）生病的（de）妻子和年幼的女兒，奔赴（fù）神奇美麗的雪域高原，開始了第一次援藏的征途。
西藏是遙（yáo）遠而（ér）神秘的，有碧藍的天空，遼闊的草原，潔白的雪山，有雄偉壯觀的（de）布達（dá）拉宮，而當我踏上這片聖地，第一個想到的卻是在這裏獻出生命的新（xīn）時期領導幹部孔繁（fán）森，頃刻之間，我感覺自己的心與西藏與91视频网站的楷模一下（xià）子近了許多、許多……
我永遠記得剛踏上山南的土地，高原兄弟們熱切（qiē）的眼神，它讓（ràng）我震（zhèn）撼，同時，也（yě）感受到了前所未有的壓力。(當我（wǒ）來到西藏（cáng）山南時才發現，這裏的條件和基礎比我想像（xiàng）的還要（yào）差，幾乎沒有什麽能夠正常使用的（de）係統平（píng）台，信息化培訓也是無從（cóng）談起，在初步調研後我就決定先幫他們打基礎（chǔ））。所以，我顧不上看一眼曾無數次（cì）憧憬過的雪域（yù）美景，克服了高原反應對身體帶來的不適，迅速進入工（gōng）作角色，每天在辦公室（shì）堅持工作十七、八（bā）個小時，有時甚至連續工作到淩晨（chén）7點多鍾。兩個月的時間，我有無數的（de）計劃（huá）要實現。
然而，一天天超負荷（hé）的勞累，我的身體開始向我提出警告：心髒常常在後半夜隱隱作痛，右手臂長時（shí）間的麻木，脊椎脹（zhàng）痛難忍。然而，這（zhè）些我都（dōu）顧不上，我買來（lái）葡萄糖注射液，直接飲用補充（chōng）體力，又買（mǎi）來一瓶速效救心丸隨身攜帶，以在突發情況時自救。當時我的想法很簡單（dān），就是工作幹不完，人就不能倒下！幸運的是（shì）救心丸一直沒用上，我挺過來了！
在藏工作期間，我經常在晚上接到（dào）女兒的電話，幾乎每次通話她都是同樣的結尾：“爸爸，你什麽時候回來啊，我和媽媽（mā）都想你了！”每當（dāng）這個時候，我心裏特別不是滋味。（由於我（wǒ）和愛人都很忙，孩子（zǐ）無人照顧（gù），所以在女兒（ér）18個月大時就把她送去了幼兒園，正所謂（wèi）窮人的孩子早當家（jiā），警察（chá）的孩子早懂事，我女兒5歲就學會（huì）了自己穿衣（yī）穿鞋，7歲時就學會了站在小板凳上為媽（mā）媽洗碗，8歲時（shí）就一個人（rén）坐公交車上學，10時就逐步（bù）學會（huì）了自己做飯，看到女兒的自強自立，我感到既欣慰又心（xīn）疼。
一晃兩個（gè）月（yuè）就要到了，我還有很（hěn）多計（jì）劃之外（wài）的工作想做，山南公（gōng）安處（chù）領導也希望我能夠繼續延長援藏期（qī）限，於是山南地委副書（shū）記、政法委書記、公安處黨委書記晶明同誌給時任市委常（cháng）委（wěi）、政法（fǎ）委書記（jì）、公（gōng）安（ān）局長李群打了電話希（xī）望能夠將我的（de）援（yuán）藏時間再延長一個月，李書記欣然同意了，隨後我收到李書記發來的短信：“你（nǐ）辛苦了，不（bú）知你在那裏是（shì）否適應，多多保重，家裏有什麽困難直接說，大家會幫你克服，繼續幫助直到完成，期待你凱旋而歸。”領導的關愛像一（yī）股暖（nuǎn）流湧進（jìn）我的心田。
隨後，山南公安處龔兵處長也（yě）打電話（huà）把我在藏的工作情況（kuàng）向我局章（zhāng）銀發副局長作了介紹並代我請了假。”隨後，章銀（yín）發副局長在回複我的郵件中寫道：“克武：你的事跡（jì）我非常感動，為你驕傲！為（wéi）你自豪！特別要提醒你的是不能隻顧工作，不顧（gù）身體，身體累垮了（le），今後怎（zěn）麽能更好的工作？怎麽能照顧你的家屬、孩子包括你的（de）父母？無論什麽情（qíng）況，都要（yào）注意勞逸結合（hé），保重身體！”後來章局（jú）長（zhǎng）還親自打來電話虛寒問暖，一句句關心、一聲聲叮嚀，讓我一度哽咽說不出話來。領導的關愛就是動（dòng）力，我鼓足幹勁，圓滿超（chāo）額（é）完成了第（dì）一次援藏工作任務。
2013年7月，根據西藏公安的強烈要求，我再次被派往西藏山南開展援助工作（zuò）。出發前,從輝副市長（zhǎng）提出了殷切期望:“你要（yào）繼續發揚馬鞍山公安精神，要本著‘忠誠、正義、奉獻、創新’的工作作風，繼續開展好援藏工作，為馬（mǎ）鞍山公安爭光！”帶著領導（dǎo）的關懷（huái），我本著“樸樸實（shí）實做兒女、認認真真做工作（zuò）、缺（quē）氧不缺精神、艱苦不能降標準”的援藏幹部精神，每天堅持（chí）工作十、八九個小時，繼續幫助援（yuán）建相（xiàng）關係統平台。
為（wéi）全麵推（tuī）動係統應用，我跋高山、闖險路，行程數千公裏，深（shēn）入山南所有縣公安局及一些偏遠的派出所、警務站（zhàn）開展培訓工作。由於我在（zài）山南的工作（zuò）情況也得到了西藏自治區公安廳的高度重視，隨後我被邀請到公安廳分別向劉振偉副廳長（zhǎng）、柯磊副廳長等主要領導和相關部門進（jìn）行了相關（guān）係統平台（tái）的演示匯報，並按要求幫助建設了相關平台，得（dé）到公安廳的充分肯定（dìng）。
通過兩次援藏，我為西藏公安無償建成了辦公自動化係統、藏文版智能辦案係統等8個係統平台及36個門戶網站,總價（jià）值達200餘萬元。累計開展培訓35期，培訓民警3000餘人（rén），民警的信息化應用能（néng）力和應用意識得到全麵提（tí）高。同時我還為（wéi）山南公安培養建立了一支35人的科技信息化專業技術隊伍，為當地科技信息化（huà）的進一步發展注入了新（xīn）的活力。通過我的智力援藏（cáng）工作，西藏公安全麵實現了網上辦案、網（wǎng）上辦公、網上考核，為平安西藏的公安信息化建設提供了堅實的基礎和保障。援藏回來（lái）後，我還應西藏自治區公安廳及山（shān）南地區公安處的要求，繼續遠程幫助（zhù）解決係統應用和建設問題，得（dé）到西藏公安的一（yī）致認可和肯定。
六、弘揚傳統美德，做忠孝仁愛之人。
在赴浪卡子縣開展培（péi）訓時，我了（le）解到該縣敬老院有一些孤寡老人，我想在這個（gè）自然條件異常堅苦的地方，老人們一定（dìng）需要更多的關愛，於是我就請縣公安（ān）局的巴珠政委帶著我去了敬老（lǎo）院，看（kàn）到那些白發蒼蒼，臉上布滿皺紋的藏族老人，我一陣心酸。我向各位（wèi）老人敬獻了哈達並捐助3000元。
在即將離開山（shān）南時，我又買了50本（běn）書來（lái）到山（shān）南福利院，把書籍分（fèn）發給了這些（xiē）可愛的藏族孩子（zǐ）們，勉勵他們要好好學習，將來長大了做一個對祖（zǔ）國和社會有用（yòng）的人才。看到孩（hái）子們天真燦爛的笑容，我心裏無比的欣慰，感（gǎn）覺他們就是我自己的孩子一樣。臨走時（shí）我將3000元交給了院長，希望她為孩子們買些衣物和學習（xí）用（yòng）品。援藏回來後一直幫助遠程（chéng）建設和（hé）維護相關（guān）平台,並一直惦記著山（shān）南的那些孩子們，去年11月，我（wǒ）再次向山（shān）南福利院捐款7000元。
（2014年11月，我（wǒ）先後接到（dào）山南地區（qū）福利院院長（zhǎng）紮西旦增及副院長次仁吉拉打來的感謝（xiè）電話和給我的短信留言。紮西旦（dàn）增留言: “我（wǒ）叫紮西旦增,山南地區福利院院長,真的（de）非（fēi）常感謝,91视频网站會記得社會各界愛心人士的大力支持和幫助,有了好心人,他們的（de）生活越（yuè）來越幸福,我替（tì）全體職工和孤兒向您表示衷心的感謝!!!”;次仁吉（jí）拉留言:“您好（hǎo）！我叫次仁吉拉，非常感謝您（nín）對孩子們的（de）關愛，91视频网站一定（dìng）會好好照（zhào）顧孩子們，也非常歡迎您到91视频网站的新（xīn）家做客。”)。2014年（nián），市公安局榮獲（huò）“全國民族團結（jié）進步模範集體”稱號。今年5月我再（zài）次向該福利院捐（juān）款6000元，隨後（hòu）收到他們寄來的一本畫冊和一封手書感謝（xiè）信（具體內容）。
在（zài）2013年以來全市開展的“走親戚”和“黨代表聯係社區”等活動中，作為市黨代表，我先後聯係了三名困難群眾和一名困難黨員，我逐個登門拜訪,一方麵向他們宣傳黨的新方（fāng）針新政（zhèng）策及（jí）市委市政府出台的一係列親民愛民的新舉措,另一方（fāng）麵主要是（shì）了解他（tā）們遇到的現實困難和所需要的幫助。2013年以來，我累計向他們（men）捐助1萬餘（yú）元（yuán）。
他們當中最讓我牽掛的還（hái）是82歲身患肺癌和心髒病的夏頓秀老人，一個有著60年黨齡的老黨員，2013年以來我先後（hòu）向她捐助5000元以幫助她解決部分醫（yī）藥費和一些生活困難，老（lǎo）人非（fēi）常感動，一個勁的說：“還是黨的政策好啊，讓91视频网站老有所依，就是你（nǐ）送來的錢讓我得到及（jí）時醫治才保住了命啊！”我說我是黨的兒（ér）子，孝順你們這些老黨（dǎng）員就是（shì）孝敬91视频网站的父母，這是91视频网站應該（gāi）做的（同學們，你們每個人都要孝順自己的父母、長輩（bèi），尊（zūn）重你們的老師。孔子（zǐ）日：“百善孝為先”。感恩敬孝，一直是中華傳（chuán）統之美德（dé），更是是做（zuò）人（rén）之基（jī）本準則。胸懷感恩敬孝（xiào）之心，飲水（shuǐ）思源，進而知恩（ēn）盡孝不忘本，均乃（nǎi）中（zhōng）華孝道之本，也為（wéi）道徳（dé）之（zhī）本。敬孝不（bú）僅是（shì）人之美德（dé），也是中國（guó）人品德形成基礎，更是當今政（zhèng）治文（wén）明、經濟文明、精神文明建設不可忽視（shì）的精神支柱和精神力量。）在我（wǒ）每次離開時，老人把（bǎ）我送到門口，滿懷感激地對我說：“小周啊，我知道你很忙，以後啊就不要再來看我了，我能照顧好自己。”我認為，作為一（yī）名黨員，還（hái）是盡自己所能（néng）多幫助那些（xiē）需要幫助（zhù）的人，在四川地（dì）震發生後，我和愛人（rén）省吃儉用，也曾先後向災區和公安（ān）英烈基金會捐款6500元。
同學們！在經濟發展日新月異、價（jià）值多（duō）元的現代社會，91视频网站每（měi）一名同學，既要做一個仰望星空的人，要有理想，有夢想，又要做一個腳踏（tà）實地的人，敢於吃苦，敢於追夢。世（shì）上無難事，隻怕有心人。當一個（gè）人熱愛並專注於他的崗位和學業，就會迸發出無窮的潛能和創（chuàng）造力。要想在未來報（bào）效祖國、服務人民的（de）人生中有所作為，就要樹立和培育（yù）社會主義核心價值觀，要在勤學、修德、明辨（biàn）、篤實上下功（gōng）夫，下得苦功夫、求得（dé）真學問，加強道德修（xiū）養、注（zhù）重道德（dé）實踐，善於明辨是非、善（shàn）於決斷選（xuǎn）擇（zé），隻要（yào）你肯學（xué）習（xí）肯（kěn）思考肯鑽研，你就能在未（wèi）來的學習和工作實（shí）踐中發現廣闊的新天地，在開拓創新中體（tǐ）現價值、展現風采、感受快樂！
謝謝大家！
邢春桂：1965年出生，高中學曆，中共（gòng）黨員，花山區新風社區黨（dǎng）總支書記（jì），2011年全國優秀黨（dǎng）務工作者、十八大代表。邢春桂同誌是一名最基層的社區（qū）幹部，對社區裏的大事小事都（dōu）了如指掌，哪裏有困難她就出現在哪裏。她關愛社區居民特別是（shì）空巢老人、下崗職工等弱勢群體（tǐ），她還注重打造社（shè）區文化，組建了文藝團體（tǐ），豐富了社區群眾的精神文化生活，在她的帶領下（xià），新風（fēng）社區多次獲國家、省、市級（jí）榮譽。
努力做一名群眾（zhòng）信賴的社區工作者
新風社區 邢春桂
2015年9月8日
各位老（lǎo）師，同學們：
大家上午好！我叫邢（xíng）春桂，是一名社區工作者。今天來到我市知（zhī）名高中——馬鞍山二中和老師、同學們（men）一起學習交流，我（wǒ）感到（dào）非常榮幸。接下來，我把自己（jǐ）在最（zuì）基層——社區書記這（zhè）一崗位的認識、做法和體會向大家作一簡要匯報，我匯報（bào）的題目是《心係社（shè）區，情暖群眾》。
我出生在當塗縣一個農民家庭，當（dāng）過鄉村小學民辦（bàn）教師，1999年通（tōng）過（guò）原金家莊區公（gōng）開招聘，我走上（shàng）了社區工作者的（de）崗位，先後擔（dān）任金家莊街道新風社區副主任、主任和社（shè）區黨委書記。正因為我出生農民家庭，生活在社會底層的經曆（lì），使我對基層人民（mín）群眾的所想所思，困苦和需求（qiú），以及對（duì）追求美好生活的向往感同身受，有著切身體會。因而我（wǒ）在做任（rèn）何事（shì）情（qíng）中都時刻（kè）叮囑警醒自己，決不能脫離人民群眾這個根本。
多年來，我（wǒ）經曆了很多事情，但信念一直很明確：作為一個共產黨員和基層黨務（wù）工（gōng）作者，就要為黨、為國家、為人民（mín）的事業奉獻自己的一切；作為一個社區工作者，就要把群眾的生活冷暖掛在心上，盡心盡力地做好服務，這是天經地義的，不需要任何理由。
我所在的社區叫新風社區，在老市裏比較偏遠的一個地（dì）方，也許很（hěn）多（duō）同學（xué）都不知道。但是你們的父輩應當不會陌（mò）生，它就在馬鞍山腳下（xià），是見證城市發展、有著光榮曆史的老區（qū），老一輩黨和國家領導人視察馬鞍山時曾在這裏（lǐ）留下了幸福的記憶。社區東麵是馬鋼二鋼軋總廠，南臨幸福路，西麵（miàn）和礦內（nèi）社區接壤，北邊是馬鞍山及馬鋼新區。轄區總麵積50萬平方（fāng）米，居民樓117 棟，轄區居民6139戶2萬人。
第一，首先（xiān）要建好社區這個“家”。 新風社區由於地處偏遠，十多年前，基礎薄弱，工作條件艱苦，特別是老舊小區，社區用房長期固定化，社（shè）區服務場（chǎng）所（suǒ）越來越緊缺，要新建一處用房非常困（kùn）難。如今，社區（qū）居住人員（yuán）結（jié）構（gòu）也發（fā）生了很大變化，呈現出“三多一少（shǎo）”的新狀況。即（jí）老年群體多、困難群體（tǐ）多、下崗失業群體多，居住在社區公職人員（yuán）很少。特別隨著經濟（jì）社（shè）會改革的深入推進，越來越多的“單位人”變成了“社區人”，如何適應社會變革帶來的新（xīn）變化、新挑（tiāo）戰，如何滿足（zú）居（jū）民群（qún）眾日益增長（zhǎng）的物質需求和精神需求，我深感責任（rèn）大、任務重，首先想到的要把社區的基礎設施建好，要讓居民有地方辦事、有地方學習、健身、娛樂。2008年，我（wǒ）帶（dài）著社區班子成員在小區內轉悠，發現一個廢棄的土山坡，占地4千多平米，這裏也是（shì）一個衛（wèi）生重難點，又存在安全隱患。這個發現讓我驚喜萬分，第一想法就是“愚公移山”法，在土山（shān）坡處建一座社區服務大（dà）樓。因此，接下來（lái）就是跑腿、磨嘴，街道領導帶（dài）著91视频网站無數次的跑小區開（kāi）發單位——馬（mǎ）鋼公司（sī），跑規劃局等相關部門，同時，召集社區居民、業主委員會、樓棟長征求（qiú）意見，經過20多次的奔波，蓋服務大樓的事情終於定了下來。於2009年底，三棟新房在昔日的廢（fèi）墟上拔地而起。現在，新風社區服務居民的用房（fáng）達（dá）到1200平米（mǐ），建成了“七室、兩欄、一校、一廳、一中（zhōng）心”的為民服務（wù）體係，活動用房寬敞明亮布局合理，服務設施功能完善，為服務社區黨（dǎng）員群眾提供了良好的保障。
社區就像一個大家庭，每個工作人員都是其中的（de）一份子，一（yī）定（dìng）要有團隊合作（zuò）精神。在社區裏很多工作都是大家共同協作（zuò）完成的。例（lì）如：新風小區於（yú）1995年開發，居民的用水是用水塔“兩次供水”，不（bú）符合環保要求，吃水不安（ān）全這是頭等大事。為此，我和社區主任商量決定，直接到區裏找領導要老舊小區整治項目，通過多次（cì）努力，爭取了區（qū）委常委會通過“把新風小區整治計劃提前三年施（shī）工（gōng）”。2012年，小區綜合整治，環（huán）境改善了，也解決了居民的兩次用水不安全的曆史問題。
第二，要做群眾最信賴的人。多年的社區工作實踐，我深深地體會到，做（zuò）一名群眾信賴的社區領導者，不光要管理社區內的一些日常小事，更重（chóng）要的（de）是要係統的、全麵的、多層次的為（wéi）社區居服務，保持社（shè）區和諧穩定。我（wǒ）結合社區自身實際，製定並實施把“小（xiǎo）”的管起來，把“老”的養起來，把中年群眾“舞”起來的社區服務規（guī）劃。
1、創辦社區非贏利性（xìng）社會救助平台“愛心家園”，把“小” 的管起來（lái）。我在社區走訪中了解到社區大多數無業人員都在外務工（gōng）、創業，留下孩子獨自在家或者讓老人照看，這些孩子（zǐ）缺少父母的關愛（ài）和教（jiāo）育。社區裏還有不少低保、殘疾、流入單親人員的孩子，在生活、學習方麵更需要給予幫助。為解決這（zhè）些民生問題，我竭力爭取區財政60萬元資金，將原居委（wěi）會近300平方米的閑置房重新裝修（xiū），改造成了包括（kuò）教室、餐廳、衛生間、洗手池、休息處在（zài）內的“愛心家園”，為社區（qū）內的留守兒（ér）童、流動人員困難家庭兒童、殘疾人子女、低保特困家庭孩子和孤兒精（jīng）心打造了（le）一（yī）個溫馨的港灣，孩子們每天有輔導員接送上下學，中午在愛心（xīn）家園就餐和休息，下午放學後回到愛（ài）心家園完成作業，由輔導員進行學（xué）習（xí）上的輔導，學習之餘還開（kāi）展一（yī）些有益身（shēn）心健康的文體活動。目前，“愛心家園”共為80名孩子提供優質的免費服務。2013年4月，此項工作也當選馬鞍山市基層黨建工作十大品牌。
2、開設“居家養老日間照（zhào）料室”和“殘疾人康複服務站”，把“老”的養起來。隨著時代發展，社區逐步進入老齡（líng）化，養老問題困擾著每個家庭。為此，我想方設法在社區開展（zhǎn）為老（lǎo）服（fú）務工作。建立了（le）以家庭為核心、社區為依托、專業（yè）化（huà）服務為依靠的（de）居家養老服務體係，為居住在家的老年人提供生活照料、醫療保健、康複護理、精神（shén）慰藉（jiè）、法（fǎ）律維權、日間照（zhào）料等服務。把32個空巢（cháo）老（lǎo）人讓社區黨員幹部（bù）和誌願者（zhě）結成“一對一”幫扶對象（xiàng），定期不定期上門服務。實現“老有（yǒu）所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有（yǒu）所樂”。 爭取區政府投入資金幫助（zhù）社區“殘疾人康複服務站”購置配齊了各類（lèi）健身器材，該站全天（tiān）為殘疾人和老年人開（kāi）放，為他們提供熱（rè）情周到（dào）服務，讓他們不出社區就能享受康複訓練，滿足基本生活需要 。
3、打造喜聞樂見的群眾文化，把（bǎ）中年人“舞”起來（lái）。
文化活動是（shì）社區精（jīng）神文明建設的生命線。我結合社區工作的特點（diǎn），創（chuàng）立了社區文藝協會，打造出映山紅藝術團、之友藝（yì）術團、歡樂腰鼓隊、幸福演唱隊、玉田太極隊等7支文藝團體。每年都舉辦“元（yuán）旦”、“春節”、“五一”、“十一（yī）”、“黨旗飄揚”、“法律知識進社區（qū）”、“共創美好家園”、“文明戶戶承諾，爭做文（wén）明新風人”等大型演出（chū）達100多場，在演出的同時，把黨的方針、政策、各（gè）種法（fǎ）律、法規、道德修養、衛生知識、健康常（cháng）識等，編成快板，順口溜等不失時機地宣傳演唱。這不（bú）但對提高居民群眾整體文明素質起到潛移默化的推（tuī）動作用，而且吸引了更多的（de）居民參與到精神文明、道德風尚建設等各項活動中。其中之友藝術團田家根（gēn）夫妻演唱的“老夫妻讚幸福花（huā）山（shān）”在安徽電視（shì）台“天下安徽人”欄目現場表演，收到廣泛好評。 培養（yǎng）、發展享有盛名的“映山紅”藝術團副團長熊海燕加（jiā）入黨組織，該藝術團的民間舞蹈激情（qíng）洋溢，居民喜聞樂見，曾（céng）接（jiē）受過多家主流媒體的報（bào）道，先後在香（xiāng）港、韓國、新加波、台灣參加比賽並（bìng）獲獎。
同時，我把社區文明（míng）創建融於文化建設之中，努力在社區培育文明（míng）和諧的社（shè）區新風尚。開展以“尊老愛幼、男女平（píng）等、夫（fū）妻和睦、勤儉持（chí）家、鄰裏團（tuán）結”為主要內容的“家庭美德”宣傳、教育與實踐（jiàn）活動，結出了豐碩的社區精神文明之果。在新風社區（qū）這個大家庭裏，已湧現（xiàn）出“中國好人”、“全國五好文明家庭（tíng）”、“全國敬老之星”、省平安家庭、市精神（shén）文明“雙十佳”、市“優秀誌願者”等一大批優秀家庭和典型人物。社區先後（hòu）獲得國家級（jí）榮譽7個：“全國文明單位”、“全國和諧社（shè）區”、“全國科普（pǔ）示範社區”、“全國群眾性（xìng）體育先（xiān）進集（jí）體”、“全國家庭教育（yù）示範社區”、 “全國青少年法律學校百家示範（fàn）點”、“全國巾幗文明（míng）健身隊示範點”；“安徽省（shěng）文明社區（qū）”等省級（jí）榮譽（yù）22個；“馬鞍山市基層黨建工作示範點”等市級榮譽29個。
第三，要以身（shēn）作則，當好社區“領頭雁”。
俗話說，“要想火車跑得快，全靠車頭帶”。社區書記作為班長更要做帶頭人，時時處處要發揮表率作用，用自己的（de）模範行動樹立榜（bǎng）樣。記得去年3月的一天早晨，我接到一個求助電（diàn）話！原來社區有一戶特（tè）殊家庭，兒子患肌肉性萎縮（suō）症（zhèng），20多年來一直癱瘓在床，一天深夜，該男孩的父親突發疾病，肚子痛（tòng）得在床上打滾，情（qíng）急之下（xià）撥打了“110”、“120”，父親被送往醫院搶救，可一個病癱男孩獨自在家怎麽（me）辦？民警撥通了我的手機，我急忙趕（gǎn）到這戶人家，一邊安慰病癱的小（xiǎo）夥子，告（gào）訴他父親已度過了危險期，正在治療，一邊發（fā）動居民、黨員誌願者實施幫扶行（háng）動，我從鄰居家要來一碗熱飯，看到小夥子無（wú）法自己用餐，就弓下腰一勺一（yī）勺地喂他吃，並不停地勸他慢慢吃、要吃飽。一位24歲的小夥子，20多年來沒刷過牙，口（kǒu）臭的（de）味道令人作嘔，可我沒有嫌棄他，麵（miàn）對麵（miàn）地（dì）喂完了一碗（wǎn）飯，事後，我吐了，一天沒吃飯。俗話說，榜樣的力量是無窮的，在我的影響下，社區其她幾位工作人員也紛紛幫小夥子買衛生紙、到小（xiǎo）便桶。小夥子開心地笑了，他沒想到（dào）社（shè）區還有這些善（shàn）良的（de）阿姨和熱心的好人。他激動地說：“你們快回去（qù）上（shàng）班吧，我沒事（shì）了。”我不放心，又安排了一名男性黨員誌願者，專門幫他解（jiě）決大小便。當遠在外地辦事的小夥（huǒ）子媽媽得知情況後，在電話裏連（lián）連說著“謝謝，謝謝。”
在社區工作，還要做到“三不怕”，不怕累、不怕（pà）髒、不（bú）怕餓，既能鍛煉自己的意誌，又能凝聚群眾。今年（nián），在全市開展（zhǎn）的“五城同創”工（gōng）作中，我和社區的每一位工作人員分片包幹，開展“四個一”清掃保潔活動（dòng），即：動員一個家庭，清理一個單元（yuán），清掃一棟樓，整治一個網格（一個網格至少300戶），由點到麵，使（shǐ）一個老舊小（xiǎo）區麵貌換新（xīn）顏。91视频网站大部分（fèn）是女同誌，個個有吃苦耐勞的精神。8月的一（yī）天中午，氣溫高達40度，小區內一處下水不（bú）通，汙水漫溢，群眾意（yì）見很大，我急（jí）忙找來物業的工作人（rén）員疏通下水道，可從下（xià）水道裏挖上來的汙泥堆在路邊，影響群（qún）眾生活，那時顧（gù）不上吃午飯（fàn），我拿著鐵鍬一鍬一鍬把臭氣熏天的汙泥鏟倒垃圾桶，社（shè）區的其他人員也一起清運汙泥，居民看在（zài）眼裏，“暖”在心裏（lǐ），紛紛從家裏拿來水盆、掃把，掃地的掃（sǎo）地、衝洗的衝洗，不到一個小（xiǎo）時，一個垃圾堆清理幹淨。由此可見，“喊破嗓子，不如幹出樣子”。
回顧17年的社區工作，我最大的感受是，社（shè）區是一片大（dà）有作為的（de）天地（dì），居（jū）民的理解、信任和支（zhī）持是我前進的動力。今（jīn）天，我站在這裏，心情十分激動，多年來（lái）我隻是做了一個社區書記（jì）應該做的工作，但是黨組織給了我至高無上（shàng）的榮譽（yù），2011年，我（wǒ）被評為“全國優秀黨務工作（zuò）者”，2012年，我被選為黨（dǎng）的十八大代表參加了十八大（dà）盛會，這是我個人的（de）榮（róng）譽，更是馬鞍山市所有社區黨務工作者的共同榮譽（yù）。今後，居民（mín）的需求更高，我（wǒ）們（men）的任務更重（chóng），壓力更大，路更長，我（wǒ）希望在各位領導的指導下和社會各（gè）界（jiè）的幫助下 ， 同社區居（jū）民一（yī）道，用自己的勤勞和智慧，為社區的繁榮和穩定，全心全意地奉獻自己的才華和精力。
華雲梅：1973年出生，大（dà）專學曆，中共（gòng）黨員，馬鞍山（shān）供電公（gōng）司工會（huì）幹事，2011年當選為誠實守信（xìn）類中國好（hǎo）人（rén），2012年當選為安徽省勞動模範。華雲梅同誌愛崗敬業，除做好本職工作以（yǐ）外，多才多藝的她還（hái）多次帶隊參加省、市級主持人大賽、班組安全文化競賽、全健排舞比賽以及各類演講比（bǐ）賽等，把8小時以外的（de）時間用（yòng）到了（le）極致，從不計較個人得失；她熱心公益，十餘年來為社會福（fú）利機構、重災區、弱勢群體（tǐ）累（lèi）計捐（juān）款（kuǎn）捐物5萬餘元，捐助兩（liǎng）名特困學生上大學。
做人，是一輩子的事
國網馬鞍山供電公（gōng）司 華（huá）雲梅（méi）
尊敬的校領導、老師、可愛的同學們：
大家（jiā）上午好（hǎo）！我叫華雲梅，是來自國家（jiā）電網馬鞍山供電公司的一名普通職工。接到這個巡講任務後，我激動之餘也有些（xiē）惶恐，因為作為一名企業職工，我要給安徽省數一數（shù）二（èr）的示範高中莘莘學子（zǐ）們說些什麽，才能（néng）讓他們和我產生共鳴呢？思來（lái）想去，最後，我想（xiǎng）到了今（jīn）天這個話題，那就是（shì）：讓91视频网站一起討論一下，要做一個什麽樣的人，才能夠被社會接納、認同、需要，才能夠更好的生存發展，同學們，我想問問大（dà）家，你們認為比掌握知識更（gèng）重要的事是什麽？
我是一名技校畢業生（shēng），我的第一份工作是電（diàn）能計量專業（說通俗點，我就是（shì）那個給千家萬戶和企事業單位校驗電表的檢驗員），我剛剛畢業的時候隻有17歲，和在座（zuò）的各位同學基本屬於同齡（líng）人。一身稚氣的我從走進公（gōng）司電（diàn）能表校驗（yàn）班的那天起，師傅們便開始了手手相授、毫無保留地傳（chuán）幫帶（dài），讓我很快掌握了基本技（jì）能和相關知識（shí）。1999年，剛剛（gāng）休完產假的（de）我接到了擔任電能表校驗班班長的（de）任命。沒有任何思想準備，卻走上了（le）“兵頭將尾”的崗位，一邊是嗷嗷待哺的孩子，一邊是一群12名娘子軍的團隊，這個班（bān）組裏年（nián）齡最小的我如何承擔這一（yī）份沉甸甸的責任，我開始了思考。有人說“華雲梅特別感（gǎn）性，愛哭也（yě）愛笑，能管（guǎn）理好隊伍（wǔ）嗎？”，
1999年，當一種（zhǒng）聲（shēng）音撲麵而來（lái）的時候，我開始了一種焦慮。“供電公司既當運動員（yuán），又當裁判員，怎（zěn）麽兼顧公平（píng）？”那個時候，很（hěn）多地方（fāng）也發生了被質疑和（hé）投訴的（de）事件。我（wǒ）苦思冥想，一（yī）遍遍分析各種案例（lì），腦海（hǎi）裏閃出了一個大膽的策劃:打造老百姓們都能（néng）看得見的“電能表校驗示範崗”！邀（yāo）請客戶走進看似“神秘”的工作（zuò）間，耐心講解檢測原理、仔細（xì）演示每一步檢測程序（xù），為老百姓（xìng）提供“零距（jù）離”服務、消除客戶對電能表“這杆（gǎn）秤”的疑慮（lǜ）。我的想法得到了領導的鼓勵和支（zhī）持，可是，當消息傳開來，質疑聲也不約而至“這不是沒事找事嗎？工作夠多的了，還要製造麻煩？你出什麽風頭？”，一句（jù）句冷嘲熱諷（fěng）不僅沒有（yǒu）讓我退縮，反而讓我更清楚地認識到肩上責任的重大。看來，示範崗做起來不難，難的是如（rú）何堅持和取得客戶的（de）信任，並且讓更多的班組成員參與進（jìn）來。於是，我利用一（yī）切時間學習（xí）營銷業務技能、換位思考客戶（hù）心理、不斷完善（shàn）工（gōng）作（zuò）方案（àn）。除（chú）了完（wán）成管理任務之外（wài），同樣和大家一起完成計件工作任務。一方麵是（shì）身邊同事（shì）們的審度，一方麵是客（kè）戶、媒體、監管部門多方麵的壓力，一方麵又是繁重的生產任務和班組創建任務，焦慮、疲憊（bèi）、壓抑，不到三個月的籌備期，我就瘦了20多斤（jīn）。
2000年的一天，一位（wèi）對電能表準確性產生懷疑的客戶，拒絕到營業大廳通過正常的手續辦理電能（néng）表校驗。直接通過市長熱線（xiàn）投訴，並且帶上市技術監（jiān）督局的技術人員、媒體記者以及人大（dà）代表直接（jiē）趕往校驗班，再加上公司（sī）主管部門的（de）領導，一次“四方當麵”的檢測開始（shǐ）了。麵對一（yī）雙雙關注和挑（tiāo）剔的眼睛，我知道，今天會是（shì）一場很難打的仗，但這也是一個充分展示（shì）國企優質服務和專業服務形象的（de）絕佳機會。在隨（suí）後的檢測中，麵對客戶、媒體和（hé）監管部門的（de）提問甚至質詢，我一麵規範嫻熟（shú）的校驗，一麵耐心清晰的講解，並安排示範崗的成（chéng）員熱（rè）情主動服務。近2個小時的檢測完成了（le），無比緊張（zhāng）的（de）氣氛（fēn）逐漸變得輕鬆起來，直到最後這（zhè）位（wèi）滿心刁（diāo）難的客戶由衷地說：“單憑你們的服務態（tài）度和技術，就算是我家的電表真的有問（wèn）題，我也認了！這電費我交。”，質監局的領導們也悄悄地豎起了大拇（mǔ）指。這樣的場景絕對不是（shì）劇情安排（pái）的結果，而是用心服（fú）務，用團隊智慧服（fú）務（wù）的成功案例。從那時開始，我就堅信沒有創新就沒有生命力，服務就是要不（bú）斷地推陳出新，根據客戶日益增長的（de）心理（lǐ）需求甚至尖銳意見創新服（fú）務舉措，暢通互（hù）信的渠道，才是提升客戶信任度和滿意（yì）度最有價值的做法。
示範崗有這樣一個莊重的承諾：“現場校（xiào）驗服務，時間由客戶定”！這個承諾緣起曾經（jīng）的一位女客戶（hù），接到營（yíng）業大廳轉來的檢驗單後，我多次與她溝（gōu）通預約服務的時間，她總是非常排（pái）斥的說（shuō）“我（wǒ）想來的時（shí）候自然會（huì）來，不想看你們準（zhǔn）備好了以後忽悠我”。聽了這番話，我心裏有了數，在又一次的溝通中（zhōng），我依然熱情的說“您來挑時間吧，我（wǒ）們隨時待命，您看好嗎”？最後的那一段服務是在晚上下班後進行的，不（bú）變的是專業的技術服務和熱情的接待，三個多小時的檢測，完全變成了一個老朋友的聚會，服務的結果和客（kè）戶滿意度可（kě）想而知，更令人感動的是客戶的“臨別感言”：“讓91视频网站交個朋友吧，你這個人（rén）值得相處!”。這個案例給我帶來的激勵一直到現在，我想（xiǎng）說誠信是一種態度，當（dāng）別人能夠感受到你，她就一定會走（zǒu）進你。
2010年5月，為紀念“5.20國際計量日”，馬鞍山市質量技術監督局組織市人大、市政協、行風監督員（yuán）、電力客戶、以及（jí）新聞（wén）媒體的十餘名代（dài）表（biǎo）走進供電公司計量中心，就社（shè）會各界關注的“計量惠民，關注民（mín）生”的課題“走進供電看計量”。接（jiē）下講解和接待任務的我，通過生動的圖片、嚴謹（jǐn）的文字（zì）、規範的流程圖和聲情並（bìng）茂（mào）的演講（jiǎng），進行（háng）管理和服務文化流程複現，立足宣傳國（guó）網公司為構建（jiàn）“公平公正公開”和諧電能計量環（huán）境，實現（xiàn）對社會誠信履責的（de）多項舉措，展示國家電網公司優（yōu）質的服務形象。一番真情表述，示範（fàn）崗（gǎng）13年的薪火相傳、忠誠職守的經曆被社會各界（jiè）代表盛讚為“計量惠民”工程，是能讓政府放心、老百姓滿意的“民生工程”，而那些滿含酸甜苦辣的服務經曆和經驗更是成為了我以後從事營銷服務工作（zuò）最珍貴的技巧。“誠（chéng）信示範（fàn）崗”今年（nián）已經16歲了，如今我的兄弟姐妹們仍（réng）然還在執著地堅持著91视频网站共（gòng）同的承諾—“你用電我用心，誠信執掌電力公平之稱”。
所以我想說“做一個誠實守信的人”其實是社會人最基本的品質，不分年（nián）齡，沒有身（shēn）份的限製。當誠信成為（wéi）你的（de）一（yī）個習慣（guàn），不管是在學校、單（dān）位還是社會上，你一定會（huì）是一個閃著光（guāng）的（de）大寫的人。
當然生活就是這（zhè）樣，會給與你我很（hěn）多成長的（de）機會，而（ér）每一種成長都可能是“痛並（bìng）快樂著的經曆”。
2006年7月，堅守著服務無止境的（de）信念，擔任了8年電能校驗班（bān）班長的我，被（bèi）安排（pái）到營業大廳擔任主任。從公司的“大後方”走到了公司的“大前（qián）台（tái）”，如何完成角色變換，迅速達成專業知識、服務技能和管理技能的（de）提升在當時成了我最迫切的願望。客服中心（xīn）主任見到我的第（dì）一麵，就語重心長地（dì）對我說：“華雲梅，要想當（dāng）好這個主（zhǔ）任，你可得是個問不倒！”。密集的前台工作讓我無（wú）暇顧及其它，甚至覺得捉襟見肘，但是主任的（de）話卻時時（shí）鞭策著我，讓我時刻告誡自己“不要給自（zì）己需要適應的借口，不要給自己感到委屈的理由”。我（wǒ）把身邊所有的（de）同事都當成了老師，一點一滴地求教。白天處理業務，晚上惡補業務知識，成了我（wǒ）那個階段（duàn）的生活主旋律。每天深夜，我（wǒ）還會堅守在營業大廳熟（shú）悉業務（wù）、整（zhěng）理方案、編寫製度、梳理流程，回（huí）到家中（zhōng）依（yī）然不斷總結、思索，生怕遺漏或是做錯了哪（nǎ）個環節（jiē）。睡眠的時間壓（yā）了又壓（yā）、少了又少，好不容易保持回來的（de）體重（chóng）又（yòu）瘦到了隻有90多斤。雖然高（gāo）負荷的（de）運轉，可是從來（lái）沒有人會覺得我精力不夠，經常會有人問：“為什麽你總是那麽精力充沛！每天都在激情萬丈的工作？”其實，這裏的動力所在隻有我自己最（zuì）清楚，營業大廳是公司的形象層（céng），直接代表公司的服務形（xíng）象和管（guǎn）理形象，是公司履（lǚ）行社會責任（rèn）的重要窗口，作為一名最（zuì）基層的（de）管理者，肩上挑起的是企業和領導交給我的囑托。當我在（zài）工作中成長（zhǎng）起來，營業廳也成為了國家和（hé）省、市優秀示（shì）範窗口，真正（zhèng）為全國文明城市——馬鞍山打造了一（yī）張靚（liàng）麗的形象名片！那時候，我收獲的不僅是自信更是一種幸福和滿足。
做客服工作，麵對形形色色的客戶，難（nán）度可（kě）想而（ér）知，這要求91视频网站有一個好心態，始終以（yǐ）正麵、積（jī）極的態度去回應客戶需求，能否（fǒu）有專業的溝通（tōng）能力則顯得特別重要。2009年3月的一天，一對母女（nǚ）走（zǒu）進營業大廳，母親當場（chǎng）就吼了開來：“為什麽停電！是不是要（yào）欺侮91视频网站母女！”，大廳裏頓時一（yī）片騷動。我連忙放下手邊的事情，熱情地帶領這對情緒激動的母女坐下，並端（duān）上兩杯熱氣騰騰的茶水。“大姐，喝杯水，有話慢慢說（shuō）”。“我讓你們欺負人”，那位母親一揮（huī）手（shǒu），整杯茶水潑灑在我的（de）身上（shàng）。大廳裏又是（shì）一陣騷動，我站起來，輕輕說了一句：“我（wǒ）再給您換一杯吧”。“能告訴（sù）我（wǒ）具體發生了什麽嗎？請相信我能夠幫助您！”我捕捉到母親的一絲猶豫，我知道情況趨向緩和。從（cóng）母親怒氣衝天雜亂（luàn）的訴說和對信息的（de）查閱中，我了解到客（kè）戶家因欠費多月被實施了停電，同時，母女倆是單親家（jiā）庭（tíng），從來不想也不和外界接觸，導致沒有（yǒu）接到欠費的通知書，說到動情處母親更是大（dà）哭起來。此時，我卻敏銳的（de）感覺到女兒的表情（qíng）和母親（qīn）反（fǎn）差極大，那個漂亮的很特別的女兒一直看著我在（zài）微笑，仿佛偌大的聲場和混亂的局麵和她毫無幹係，我突然靈機一動，試探著伸出大拇指動了（le）動，女兒突然笑了起來，原來（lái）小姑娘是一名聾啞人（rén）！我一邊回（huí）應母親的哭（kū）訴，一麵熟練地用手語和女（nǚ）兒交流起來：你很（hěn）漂亮，身材那麽好，愛跳舞嗎？女兒立刻生動起來，和我熱烈的回應，母親的惡劣情（qíng）緒被女兒阻斷了，眼睛裏出現了愛的光芒，說（shuō）話的語（yǔ）調開始趨於平和。我立即引導（dǎo）大廳“綠色通道”啟動，聯合職能部門為這個特殊家庭（tíng）迅速送電。接下來的溝通就像拉家常一樣（yàng），我知道了女兒今（jīn）年考上了中國殘疾人藝術團，知道了母親愛這個女兒勝過（guò）愛自己的生命，也告訴她我的手機號碼，告訴她有電力服務方麵的需求一定要（yào）來找我。這件事情給我帶來的溫暖經久到現在，我（wǒ）還把它寫成（chéng）服務故事，讓（ràng）客戶代（dài）表（biǎo）們感受到服（fú）務技巧的正確（què）使用正（zhèng）是讓服務成功、客戶滿意最重要的因素。而懂得用陽光般的心態感恩每一個金子般的建議（yì）甚至（zhì）是投訴，為客戶用心做好每（měi）一個細節（jiē）；改善每一個製約服務的薄弱環節，不讓“全心全（quán）意為老百姓服務（wù）”成為一種口號，才能夠實現企業和客戶的雙贏。
如今，我是多麽慶幸曾經這樣路過和那樣經過，在24年的工作生涯中，我先後更（gèng）換（huàn）過5個崗位，從事（shì）過生產、經營和管理等（děng）10多種（zhǒng）類別的工作，有兩個（gè）後續學曆，取得過國家、省、市級的崗位等級證書三十多個，擁有兩（liǎng）個專業的技（jì）師、工程師等技術資格，是省電力公司電能計量專業專家組的成員。是陽光心態成就了一個樂觀向上的我，讓我在每（měi）一個崗位上每天進步一點（diǎn）點，是樂（lè）觀讓我生活的（de）無比充實、踏實。
三、勇於擔當會（huì）給你我帶來驚喜
工作20多年來，我一直（zhí）堅持高標（biāo）準嚴要求加班加點首先完成本職工作，然後再（zài）去完成公（gōng）司和省裏、市裏布置的（de）額外比賽任（rèn）務。後（hòu）來隨著機會越來越多，我的潛能被充分地挖掘出來：唱歌跳舞、禮儀服務成了專長了、待人接（jiē）物張弛有度了；對於公司（sī）的（de）企業文化理解更深刻了、組織活動的想法也豐富了（le）等等（děng），最（zuì）重要的是膽子變大了！這一點我可沒有在座的各位同學們機遇好，91视频网站的小時候可沒（méi）有上過培訓班，正是社會和企業這個大熔爐給予了我這種“另類（lèi）培訓的福利”，這將（jiāng）近200場的比賽啊，加速了我的成長。在眾（zhòng）多比賽中，大家送了我“拚命三娘”和“金牌教練”的外號，因為我的手臂和腳踝都曾（céng）經在舞蹈比賽訓練（liàn）過程中受傷骨折，但因為沒有替補，隻能（néng）堅持打著石膏參加排（pái）練，直到比賽前才拆除石膏衝上舞台，我也多次為了參加各種比賽（sài）和活動一再推遲住院手術和複診的（de）時（shí）間。隨著工作和比賽壓力的增大，我忽視了自己（jǐ）身體的健康。僅2011年（nián）到2014年之間（jiān），我做過6次手術（shù），其實每次手術過後，都沒有來得（dé）及真正地休息，因為很多工作和多場大賽的邀請已經給了我，對於我來說，那是責任和信（xìn）任。很多人問（wèn）我，如（rú）果重新來過，是否還會選擇這樣拚命，我想性格使然，當工作和擔當已經成為一種習慣的時候，答案（àn）一定是肯定的！因為在我黃金般的24年裏，每一年每一（yī）個階段都（dōu）有著太多值得（dé）珍藏的記憶和成長的曆程，我就得益於這種培（péi）養，因為我（wǒ）堅信疾風知（zhī）勁草，沒有風（fēng）雨的曆練，小草又怎麽會（huì）迸發感天動地的力量！
2010年，母親得了肺癌和癡呆兩項重病，這（zhè）給了（le）91视频网站全家一個（gè）及（jí）其沉（chén）重的打擊（jī）。我在家排行老小，因為特別操心卻（què）是個拿主（zhǔ）意的，那種心酸和痛苦確實是一個（gè）掙紮的過程。我經常（cháng）責問自（zì）己（jǐ），自古忠孝難兩全，關鍵的時候我怎麽去盡我的孝道？我一直遵循著“父母在不遠遊”的古訓，20多年在外工作，隻要沒有工作任務的節（jiē）假日，我都能回家去盡孝道。可是關鍵的時候，由於工作繁忙、各級創建活動和比賽任務繁重，我卻根本沒有時間請個長假回去（qù）照顧。思母心切（qiē），我通常都是在沒有（yǒu）比賽（sài）任務的節假日連夜奔波在兩（liǎng）個城市之間，就是為了多喂母親一（yī）口飯，幫她翻一翻身體，多喊（hǎn）兩聲媽媽！ 2009年我學會了使用QQ，原因是想喚起母親（qīn）的記憶，平常再（zài）晚回家都要和父親視（shì）屏，一（yī）遍（biàn）又一遍（biàn）地呼喚癱（tān）瘓（huàn）在床的母親。家在合肥，各項比賽也在合肥（féi），為了取得（dé）優異的成績（jì），91视频网站的團隊從來都有著行動（dòng）性和紀律性一致的要求，作為組（zǔ）織者，按照我的（de）信條更不可能去逾越。每次都會住在離家不到10分鍾車（chē）程的賓館裏，和（hé）選手們不分晝夜的訓練，已經記不清楚多少次過家門而不入，當收獲到沉甸甸的榮譽和曆練後的喜悅（yuè），可我的內心深處依舊是揪心的（de）牽掛，可能正是母親---一位老電力部（bù）勞（láo）動模（mó）範的深厚影響，才給了我那麽多公私分明的（de）原則性（xìng），因為在成長的曆程中，正是母親（qīn）教會我什麽（me）是責任，什（shí）麽（me）是奉（fèng）獻、什麽是小我！每（měi）次賽（sài）後（hòu）和團（tuán）隊匆匆返回的歸程裏，我一定會拜托大家等（děng）上10分鍾，回去看一看病重的母親，緊緊地擁（yōng）抱一下，說（shuō）上兩句（jù）心裏話，免不了（le）還匯報一下戰果，雖然再也聽不到母親的誇（kuā）獎……在我的精（jīng）神世界裏，媽媽就是一個裏程碑似的好榜樣，我堅信現（xiàn）在已經（jīng）與我（wǒ）陰陽兩隔的母親一定會原諒我,因為媽媽一直對我（wǒ）這樣說（shuō）：集體的事（shì）情一定比個（gè）人大 ！
20多年（nián）來（lái），我也從來沒有放棄過個人在藝術愛好方麵的追求，因為我堅信有益的社會（huì）活動會更豐富自己的內（nèi）在，是另一種服務社會，創造社會精神美的（de）價值所在。通過業餘時間的刻苦學習，我成為了一名禮儀、模特（tè）形體培訓（xùn）導師，先後5次應邀擔任（rèn）由市委宣傳部主辦的馬鞍山市形象代言人（rén）、“最美詩城（chéng）女孩”等大賽的策劃、總教練以及評委，多次為打造和輸送安徽以及全國模特大（dà）賽的精英選手而不遺餘力。從2011年起，在工作和生活之餘，我（wǒ）還擁有了另一個（gè）使命——用自己微薄的力量傳承詩城人文之美、公德之力量。作為馬鞍山市道德講堂的義務宣講員，我多次走進市、縣政府道德總堂、企業、學校和社區，用自己的經曆詮釋國家電網公司企業（yè）文化理（lǐ）念和誠信、責任、創新、奉獻的核心價值觀，講述（shù）供電職工如何傳（chuán）承企業對社會的忠誠（chéng）履責，如何用辛勤的（de）勞動和汗水追逐著（zhe）電力人心中的（de）中國夢（mèng）！ 我想，既然有幸成（chéng）為詩城的一（yī）枚小小的（de）名片，那就選擇做一名勇於擔當、激情滿懷（huái）的魅力使者吧（ba）！我想，我能夠做到（dào）！！ 並且也在感受著這份（fèn）擔當給（gěi）我帶來的（de）快樂和驚喜。
我是馬鞍山市第（dì）一批誌願（yuàn）者。懷揣著更多向往，1997年（nián），我參加了91视频网站（men）單位的黃綠紅誌願服務隊。17年來，91视频网站在街頭巷尾打掃（sǎo）衛生、走家串戶開（kāi）展用電服務、將安全（quán）用電常識、用電服務送到田（tián）間地頭、學（xué）校、街道和社區，將愛心傳遞到詩城每（měi）一個（gè）需要的角落。
2002年起，我開始（shǐ）資助一個單親家庭的孩子張宏明，這一資助就是7年。張宏明的父親是精（jīng）神分裂患者，家庭生活來（lái）源全靠“低保”維持，他從小（xiǎo）就（jiù）有口吃的毛病（bìng），所有的不幸讓他幼小的心（xīn）靈產生了極度（dù）自卑的心理。我深知情感的建立對於（yú）我和這個孩子來說是至關重要的，更對引領他擁有（yǒu）陽光心態、樹立人生目標、融入整個（gè）社會有著（zhe）無（wú）與倫比的激勵作用。於是我經常到學校了解他的（de）情況，定（dìng）期約他見麵談心、吃飯，每逢過年過節還會給他壓歲錢，讓他盡可能多的得到一些真情和溫暖。從最初的（de）沉默（mò）羞澀扭捏到後來的主動自然傾訴，我了解到這個（gè）孩子骨子裏透露出（chū）懂事、自（zì）立（lì）、自（zì）強的品質。漸漸地（dì），孩子和我越來越親近，高中期間他完全擺脫了自卑的心理，並最終（zhōng）以優（yōu）異的（de）成績考取了安徽（huī）師範大（dà）學化學係。2010年，張宏明畢業（yè）後在上海找到一份滿意的工作，由於工作都很繁忙，91视频网站見麵的時間（jiān）越（yuè）發的少了，每逢節假日收到他（tā）的祝福短信都會讓我（wǒ）充滿了延續的幸福感。
2010年，我走進了馬鞍（ān）山市福利院陽光村，給孩子們捐助了5000元現金，劉（liú）村長用這筆錢為30個孩（hái）子做了30套床上用品，還特意拍來照片給我看。2012年春節，我參加（jiā）了專門為陽光村寫的《我爸我媽》紀實文學作品的首（shǒu）發式，了（le）解到孩（hái）子（zǐ）們的心理訴求後，又為30名孤殘（cán）兒童定（dìng）做（zuò）了羽（yǔ）絨服，購買（mǎi）了冬被。2013年的冬天特別漫長（zhǎng），我（wǒ）又一次購（gòu）買了30套羽絨服送給孩子們作為新年禮物（wù），看著（zhe）孩子們喜悅的表情，我的（de）幸福感（gǎn）由然心生。現如今，馬鞍山福利院就（jiù）像是我的另外一個家，隻要他們有什麽需要，不管是送文藝作品，還是送文化服務，我總是隨叫隨到。
作為“中國好人”代表，我有機會接觸到了“割肝救母的最美女孩楊蓉”和“帶著母親上學的美德少年鄭（zhèng）碧峰”，我想，黨（dǎng）和政府給予91视频网站那麽高的榮（róng）譽，就是（shì）想讓91视频网站傳播正能量，如果91视频网站彼此都不能互幫互助，擁有陽光的心（xīn）態，如何去帶動別（bié）人呢（ne）？四年來，我堅持（chí）為他們送去關懷，資助他們上學。我把（bǎ）鄭碧峰那（nà）十幾年沒錢治病、雙目失明的母親送到了人民醫院檢查和治療，為她請了特護、還滿足她的心（xīn）願（yuàn）為她安（ān）裝了假牙，今年的高考，我（wǒ）為鄭碧（bì）峰母子送去每日三餐（cān）和營養品，就（jiù）像是對待（dài）自己的孩子一（yī）樣共同迎接高考，讓這對困苦的母子在詩城擁有了另一份炙熱的親情。今年，我資助（zhù）的金寨老區的三個孩子，有兩個已經（jīng）考上了理想的大學，孩子們（men）的報（bào）喜短信是這麽（me）說的：“華阿姨，91视频网站全家都特別感（gǎn）謝您，我高一的成績最多隻能上個三本（běn），現在能上一本就是您的鼓勵和支持！”
其實，我並不多富裕，特別是這些（xiē）年來，為了給家人看病和自身的治療（liáo）花掉了自己很（hěn）多（duō）積蓄（xù）。經常會有人說我傻，可是我（wǒ）就是覺得我傻的（de）值得（dé）！！10多年來，12萬多元的捐款捐物，對於（yú）隻是（shì）一名工薪階層的我來（lái）說，是（shì）一種奉獻的（de）快樂，更是一種（zhǒng）由衷的幸福！這種快樂（lè）和幸福每每讓我感受到一（yī）個（gè）人存在的意義，在於有能力實現自身的社會價值（zhí），做一個（gè）能給別人帶（dài）來溫暖的人！
說到現在，同（tóng）學們一定會有這樣的想法，那你的意思就是說社會需要你這樣的人唄？!不，我是想說，一直以來，我選擇在每一個時期堅持做一（yī）個社會、企業（yè）和家（jiā）庭需要的人，我做得並（bìng）不完美（měi），甚至有很多不足和遺憾，但我仍舊很努力，還有很多的願（yuàn）望需要用一生去完成，做（zuò）人就是一輩子的事情！
我也想過用很多華麗的辭藻來祝福在座的各位同學，當做我演講的結尾，卻都被我一次（cì）次的否定了。在歲月的長河中，各種美麗的祝福隻（zhī）能是個祝福，91视频网站都將經曆歡笑、哭泣、成功、失敗（bài），甚（shèn）至是痛苦的遺憾，但這才是拚湊出（chū）91视频网站生命的每一個音符，隻要91视频网站懷揣一（yī）顆積極向上之心，踏踏實實地做事（shì）和做人，迎接91视频网站的一定是是溫暖的陽光，滿滿的收獲！！
謝謝大家