9月8日上午，馬鞍山市“勞模進（jìn）校園”事跡巡回報告會在馬鞍山二中報告廳舉行。褚亞飛副校長擔任本次報告會的主持工作，市總工會副主席毛善群,市教（jiāo）育局黨委委員、教育工會王俊主席、二中（zhōng）工會主席畢小紅等領導出席此次報告會。全國先進工作者（zhě）——市公（gōng）安局信息中心副主任周克武同（tóng）誌、市（shì）勞模邢（xíng）春（chūn）桂同誌、省（shěng）勞動模範——馬（mǎ）鞍山（shān）供電公司工會幹事華雲梅（méi）同誌等三位勞模同誌為廣（guǎng）大師生作先進事跡報告。
會上，三位勞模用樸實無華（huá）的語言向師（shī）生介紹了自己立足崗位奉獻（xiàn）敬業的感人事跡；師生們在深受感動的同時，也深受教育和鼓舞。報（bào）告結束時，全體師生用熱烈的掌聲感謝（xiè）三位勞模的精彩報告（gào），對（duì）他們表達崇高的敬意（yì）。
參與報告會的勞模同誌
參與報告會（huì）的二中師生
報告會現場（chǎng）
褚亞飛副校長主持報告會
勞模：周克（kè）武同誌
勞模：邢春桂同誌
勞模：華雲（yún）梅同誌
與（yǔ）會領導與勞模們集體（tǐ）合影
附：勞模先進事跡及報告內容
周克武：1975年出生，研究生（shēng）學曆，中共黨員，市公安局信息中心（xīn）副主任，2014年當選為敬業奉獻（xiàn）類（lèi）中國好人，2015年當選為全國先進工作者。周克武同誌從警18年來，陸續研發出公安（ān）軟件10餘套，其中“智能辦案係統”被推廣到全國31個（gè）省、自治區、直轄市的（de）4600餘（yú）個縣(處)級公安機關，市場總價值可達4.6億元，而他本人卻分文不取。
夢（mèng）想（xiǎng）與（yǔ）堅持
——周克武同誌“先進工作者”演講稿（gǎo）
尊（zūn）敬的各位老師、同學們：
我叫周克武（wǔ），是來自市公安局信息中心的一名民警，今天走進校園，讓（ràng）我倍（bèi）感親切，仿佛自己又回到了學（xué）生時代。今天我來不是給大家講課的（de），我也（yě）沒有這個水平，隻是想把我18年來的（de）工作經曆和（hé）大家交（jiāo）流一下，談談自己的一點體（tǐ）會（huì）。我（wǒ）今天匯報的題目（mù）是：“夢想與堅（jiān）持”。
一、給自己樹立一個目標（biāo），並為之不懈努力。
記得我在上初中時，我給自（zì）己定的目標是上當塗一中，結（jié）果我以西河初中第三名（míng）的（de）成績（jì）考（kǎo）入了當塗一中（zhōng），進入當塗一（yī）中我發現我的成績在班上是倒數的，但（dàn）我給自己定了（le）一個目標，一定要考一所全國重點大學，甚（shèn）至北大、清華也想過，由於本人天資不（bú）夠，為了實現既定的目標，我付出了比別人更多的努力，同學在（zài）踢球（qiú），我在（zài）抓緊看書，同學8點睡覺，我就12點睡覺，甚至整夜埋頭苦讀，經（jīng）常扒在桌子上睡到第二天。有個成語叫“駑馬十舍”， 原意是（shì）駿馬一（yī）天的路（lù）程，駑馬雖慢（màn），但努力（lì）不懈，走十天也可以到達。比喻智力低的人隻要刻苦學習，也能追上資質（zhì）高的人。最後我（wǒ）考上了一所211大學，就是“安徽大學”，試（shì）想如果（guǒ）當初我沒有（yǒu）給自己設定（dìng）目標，很可能連一所普通大學也考不上，也就是目標定的越高，就越能激發你的潛能，從（cóng）而取（qǔ）得更（gèng）大的成功。
二、做自己喜歡（huān）的事，你更容易走向成功。
1996年我大學畢業後，當時沒工作，想過要創業，想開一家電腦公司，因為我大學學的就是計算機，對（duì）此很感興趣，但沒有資金，當初上大學的錢還（hái）是貸款的，所以就想到外麵去先找份（fèn）工作，先掙錢把貸款還上，然（rán）後再逐步實現自己（jǐ）的創業夢。當時我也是找了自己感興趣的計算機相關的工作，一開始我在合肥新世紀學校應聘了一個計（jì）算機教師的職位，當了整整一（yī）年的老師，當老（lǎo）師期間，我晚上背課，白天上課，周六（liù）周日還要（yào）指導學（xué）生進行上（shàng）機（jī）操作練習，根本沒有自己的業餘時（shí）間，工作很辛苦，但學（xué）到很多，看到學生們的進步，感覺自己收獲也很多。
1997年，我接到家人的（de）電話通知，說當塗縣公安局要公開招收警察，也需要計算機（jī）方麵的人（rén）才，讓我回（huí）來試試看，然後我就趁放假回來，看了三（sān）天（tiān）書，通過社會招考成為了一名警察，因為當時當塗縣公安局沒有一台（tái）電腦，所以，我最初（chū）初分配到農村派出（chū）所任戶籍內（nèi）勤並辦理案件。任（rèn）戶籍民警期間我也一直沒有放棄計算機（jī）知識的（de）學習，買來大量計算機書籍肯讀。當時所長還跟我開玩（wán）笑說：“克（kè）武啊，看這些書有什麽用啊，連電腦都沒有（yǒu），況且（qiě）幹警察也用不上電腦啊。”但我沒這麽想，我認為在（zài）信息技術飛速發展的時代，科技強警是必然（rán）之路，後來全國公安機關開展（zhǎn）的金盾工程建設也印證了我的判斷。
戶籍（jí）管理是派出所服務群眾的一個窗口，對待群眾（zhòng）不但要做到細心、耐心，還要有一顆為民服務之心。1998年夏天,我在執（zhí）行一次抓捕任務時不小心將右腳趾骨摔成粉（fěn）碎性骨折,當（dāng）時所長叫我回家休養,醫生也（yě）勸我打石膏,我都沒有同意。我想所裏事情那（nà）麽多,民警一共隻（zhī）有3個（gè）人,如果自己（jǐ）一歇下來，肯定會影響群眾辦理戶籍業務,因此在休（xiū）養腳傷的三個多月時間裏，我沒有請一天假,而（ér）是拄著拐杖堅持在所裏上班,雖然腳每挪動（dòng）一步都疼（téng）痛難忍,但仍（réng）將微笑留給了每個前來辦事的（de）群眾（zhòng）。因為我始（shǐ）終將人民群眾裝（zhuāng）在心裏。
由於我有時需要出門辦案，群眾（zhòng）就（jiù）無法（fǎ）向我谘詢戶籍業務的辦理程序，有時得白（bái）跑（pǎo）好幾趟，這讓（ràng）我深深不安。為方便（biàn）群眾，我萌發了一個大膽的想法（fǎ），要（yào）是（shì）能（néng）讓電腦自動代我（wǒ）回答群眾的問題該多好（hǎo）啊！由於沒有經費，我就向幾個同事借款8000多元，買回一些電腦配件組裝了一台兼容機，夜以繼日地開展研發工作，期間，我（wǒ）曾勞累過度被送到醫院輸液（yè），經過幾個月的艱苦奮戰（zhàn），“人機語音對話係統”終於麵（miàn）世。群眾有什麽問題隻要向電腦發問，電腦都可以立即通過（guò）語（yǔ）音作出相應回答，此舉大大方便了前來辦事的群眾，受到轄區（qū）群眾好評。科（kē）技惠民也讓我初步償到了創新（xīn）的（de）甜頭。
三、遇到困難，勇於麵對，堅持到底，就是勝利。
有困難（nán）看似壞事卻也是好事，困難會逼著人想辦法，困難環境能鍛煉人（rén），因此，91视频网站應該迎著困難前進（jìn）。2000年，我被調入刑警大隊（duì）辦案，兩年後又被調入治安大隊（duì）。由於當時警力少，案件（jiàn）多，我（wǒ）和同事們都疲於奔命，期間還有說情者幹擾辦案，在連續辦理幾起團夥案件後，我（wǒ）們幾個戰友都累趴下了。我看在眼裏，痛在（zài）心裏。（全國民警犧牲（shēng）情況介（jiè）紹）
我暗暗發誓，一定要發揮自己的一技之長解決當前基（jī）層辦案民警的（de）種種困（kùn）擾，諸如執法辦案水平參差不齊、辦案程（chéng）序（xù）和填寫法律文書不規範（fàn）、辦案效率低下以及（jí）辦案過程中人為因素影響等迫切需要（yào）解（jiě）決（jué）的一（yī）係列問題。我白天辦案，晚上（shàng）研發，經常通宵達旦連軸轉，半年後，《行政案件表格自動生成係統（tǒng）》研發（fā）成功，運用這（zhè）套係統，隻要錄入案件（jiàn）基本信息和人員資料，即可自動生成打印常用法律文書（shū），而（ér）且文書（shū）中的法律條款也完全由係統智能引用，一舉（jǔ）將法律文書的（de）整體製作效（xiào）率提高近30倍。
當看著電腦以數十倍的效率（lǜ）快速（sù）打印出一套套法律文書時，我和同事們都欣喜若狂。可高興勁還沒過，問題（tí）來了：這些“科技創新的成果”送到法製科審批時很快就被退了回來，原因是法律依（yī）據引用不全麵（miàn），處罰幅度不符合法（fǎ）律（lǜ）規定等（děng）等。數十次重試後，問題（tí）依舊，失敗的打擊終於把我從山巔（diān）推到穀底。
光有效率（lǜ）沒有質量還是（shì）等於零！可是我不想就這（zhè）麽認輸，問題（tí）到底（dǐ）出在哪兒呢（ne）？我苦思冥想，若能在打印（yìn）法律文書前，由係統對照法律規定進行智能法製監督該多好啊，這樣可以變事後監督為事前監督，可以確保打印出來的法律文書準（zhǔn）確規（guī）範。
說（shuō）起來容易，做起（qǐ）來難。
半路出家的我馬上意識到法律素養是我最大的軟肋，是擺在我麵前幾乎不（bú）可逾越的（de）鴻溝。放棄還（hái）是堅持？激烈的思想鬥爭後，我還是抱著壯士斷腕的（de）決心迎難而上，買來（lái）數十本法律書籍，每（měi）天（tiān）研習到淩晨兩三（sān）點鍾，每當遇到不懂或不能準確把握的法律問題時，我就向市局法製科、省廳法製（zhì）處、公安部法製局谘詢，甚至向國務院法製辦（bàn）谘詢相關疑難問題。期間，我還（hái）報考並獲得了法（fǎ）學研究生學曆。
經過整整三年多時間的潛心研發，一套在國內首次（cì）實現“法律條款智能引（yǐn）用”、“法製監督（dū）智能提示”、“法律文書智能生成”三大創新功能的《智能辦案係統》應運而生，該係統的運用不但極大提（tí）高了辦案效（xiào）率，還因其強大的智能法製監督功能，使91视频网站的民警隻能依法（fǎ）辦案，一切超越法律權限之外的行（háng）為都會被（bèi）禁（jìn）止，從而維護了法律的公平、公正，全麵提高了辦案質量。
四、奉（fèng）獻他人（rén），快樂（lè）自（zì）己。
2006年6月，該係統在（zài）馬鞍山市公安局全麵（miàn）應用並（bìng）取得成功，隨後全國同行也積極與我局交流使用（yòng）該係統。為使該係統（tǒng）不斷完善提高並讓更多（duō）民警受（shòu）益，我將這套擁有完全自主知識產權的係統無私地奉獻給全國公安機關使用，分文不取，唯一要求是希望大家在使（shǐ）用過程中多提寶（bǎo）貴意（yì）見。那之（zhī）後，全國已有（yǒu）近60批考察團來我局考察該係統，收到來自全國的（de）500餘封申請函，網上受理全國申請用戶（hù）3萬餘人（rén）次。
目前，《智能辦案係統》已被推廣到全國31個省、自治區、直（zhí）轄市的330個市、4600餘個縣（處）級公（gōng）安機關，市場總價值可達4.6億元，有（yǒu）近50萬（wàn）民警先後使用該係統辦案，並受到一致（zhì）好評，創造（zào）了巨大的社會價值。
近十年來，我也陸（lù）續收到全國各地法製部門和基層民警提出的數千條好建議，隻要是符合法律規定和辦案需要的，我都及時認真修改升級。截至目前，我已先後發（fā）布升（shēng）級包300餘個。
另外，我還應（yīng）少數民族地區公安機關的要求，為他們無償研發了蒙文版、藏文版、維文（wén）版等少數民（mín）族語言版本的《智能辦案係統》。有（yǒu）一天（tiān），我接（jiē）到內蒙古赤峰市翁牛特旗公安局法製（zhì）室主任範景國（guó）打來的電話：“周老師，能把您的銀行卡號給我嗎（ma）？”我問他什麽意思？他說：“我（wǒ）們局長說（shuō）了（le），您幫助91视频网站把（bǎ）蒙文版的“智能辦案（àn）係統”都研發出來了，91视频网站一（yī）定（dìng）要給您匯一（yī）筆錢。”我回複他：“您不要再說了，我當初承諾就是免費為你們研發的，我不能收你們一分錢”。其實，在係統推廣過程中，全國各地有很多公安（ān）機關都主動提出匯款給（gěi）我，均被我婉言謝絕。
2010年，我應黑龍（lóng）江省齊（qí）齊（qí）哈爾（ěr）市副市長、公安（ān）局長吳剛的邀請赴齊開展係統對接和培訓工作，他（tā）們給了我2000元講課費，臨走時，我將裝著2000元講課費的（de）信封（fēng）交（jiāo）到了治安支隊陳曉華政委手中並對她說：“請幫我把這2000元捐給齊齊哈爾SOS國際兒（ér）童村，希望小（xiǎo）朋（péng）友們能夠健康快樂地成長。”本想著能簡單地處理（lǐ）這筆講課費，沒想到竟感動了（le）齊齊哈爾市公安局信（xìn）息化攻堅組所有（yǒu）成員，大家也紛紛將自己的愛心投（tóu）進了捐款箱，很快又募集到捐款3000元。
在我離開的第二天，陳曉華政委等人將凝聚著兩地民警愛心的5000元善（shàn）款送到了（le）兒童村，事後，村長還專門給我局（jú）寄了一封感謝信，感謝我對孩子們的（de）關愛。更加超乎我預料的是，這一（yī）次小小的（de）善舉竟被齊齊哈爾市電視台和《鶴城晚報》等媒體相繼報（bào）道。
2013年5月，我應邀來到武漢天河機場公安（ān）局（jú），謝勇局長親自召（zhào）集（jí）局領（lǐng）導班子成員（yuán）和全局（jú）民警與我（wǒ）開展《智能辦案（àn）係統》交流活動，讓我深（shēn）受感（gǎn）動。感（gǎn）動於領導對信息化的高度重視（shì），感動於機場公安民警強（qiáng）烈的信息化應用熱情，也感動於大家對我工作的充分肯定和認（rèn）可。期間，有民警問我：“周老（lǎo）師（shī），你研（yán）發係統無償提供給91视频网站使用，不為名、不圖利，到底（dǐ）圖什麽？”我對他們說：“和你（nǐ）們一樣，我（wǒ）也是一個基層民警，我知（zhī）道大家（jiā）的辛苦，開發（fā）這套係統就是為全麵提高執法效（xiào）率和執（zhí）法質量，為（wéi）千千萬萬基層民警減（jiǎn）負。”維護法律公平公正並讓民警（jǐng）快樂工作、幸福生活（huó）就是我最大的心願！
五、加強民族團結，實現共同發展。
中華民族是56個民族團結的大家（jiā）庭（tíng）。中共（gòng）中央十（shí）分重視對新疆（jiāng）、西藏（cáng）等（děng）少數民（mín）族地區的援助工作，除了經濟上的援助，還有人才、科技、醫療及教育上的援助。接（jiē）下來，我想和大家講講我援藏時期的故（gù）事。
2012年6月，我接到省公安廳指派的一項（xiàng）重（chóng）要而光榮的任務，就是開展2個月的智力援藏工（gōng）作（主要是去開展（zhǎn）信息化培訓活動）。2012年6月25日（rì），我帶著（zhe）組織的重托和期盼，告別了生（shēng）病的妻子和年幼的女兒，奔赴神奇美麗的雪域高原，開始了第一次援藏的征途。
西藏是遙遠而神（shén）秘的，有（yǒu）碧藍的天空（kōng），遼闊的草原，潔白的雪山，有雄偉（wěi）壯觀的布達拉宮，而當我踏上這片聖地，第一（yī）個想到的卻是在這（zhè）裏獻出生命的新時期領導幹部孔繁森，頃刻之間，我感覺自己的心與西藏與我（wǒ）們的楷模一下子（zǐ）近了許多、許多……
我永遠（yuǎn）記得剛踏（tà）上山南的土（tǔ）地，高原兄弟們熱切的眼神，它讓（ràng）我震撼，同時，也感受到了前所未有的壓力。(當我來到西（xī）藏山南時才（cái）發現，這裏的（de）條（tiáo）件和基礎比我想像（xiàng）的還要差，幾乎沒（méi）有（yǒu）什麽能夠正常使用的係統平台，信息化培訓也是無從談起，在初（chū）步調研後我就決定先幫他們（men）打基礎）。所以，我顧不上看一眼（yǎn）曾無數次憧憬過（guò）的雪域美景，克服了（le）高原反應對身（shēn）體帶來的不適（shì），迅速進入（rù）工作角色，每天在辦公室堅持工作十七、八（bā）個小時，有時甚至連續工作到淩晨7點多鍾。兩個（gè）月的（de）時間，我有無數的計劃（huá）要實現。
然而，一天天超負荷的勞累，我的身體（tǐ）開（kāi）始向我提出（chū）警告：心髒常常在後半夜（yè）隱隱作痛，右（yòu）手臂長時間的麻木，脊椎脹痛難忍。然而，這些我都顧不上，我買來葡萄糖注射（shè）液（yè），直接飲用補充體力，又買來一瓶速（sù）效救心丸隨身攜（xié）帶，以在突發情況時自救。當（dāng）時我的想（xiǎng）法很簡單（dān），就是工作幹不完，人就不能倒下！幸運的是救心丸一直沒用上，我挺（tǐng）過（guò）來了（le）！
在藏工作期間，我經常在晚上接到（dào）女兒的電話（huà），幾（jǐ）乎每（měi）次通話她都是同樣的結尾：“爸爸，你什麽時候回來啊，我和媽（mā）媽都（dōu）想你了！”每當這個時候，我（wǒ）心（xīn）裏特別不是滋味（wèi）。（由於我和愛人都（dōu）很忙，孩子無人（rén）照顧，所以在女兒18個月大時就把（bǎ）她送去了幼兒園，正所謂窮人的孩子早當家，警察的孩子早懂事，我女兒5歲（suì）就（jiù）學會了自（zì）己穿衣穿（chuān）鞋，7歲時就學會（huì）了站在（zài）小板凳上為媽媽洗碗，8歲時（shí）就一個人坐公交（jiāo）車上（shàng）學，10時就逐步學會了自己做飯，看到女兒的自強自立，我（wǒ）感到既欣慰又（yòu）心疼。
一晃兩個月就要到了（le），我還有很多計（jì）劃（huá）之外的工作想做，山（shān）南公安處領導也希望我能夠（gòu）繼續延長援藏期限，於是（shì）山南地委副書記、政法委書記、公安處黨（dǎng）委書記晶明同誌給時任市委常委、政法委書記、公安局長李（lǐ）群打了電話希望能夠將我的援藏時間再延長一個月，李書記欣然同意了，隨後我收到（dào）李書記發來（lái）的短信：“你辛苦了，不知你（nǐ）在那裏是否適應，多多保重，家裏有什麽困難直接說，大家會幫你克服，繼續幫助直到完成，期待你凱旋而歸。”領導的關愛像一股暖流湧進我的心田。
隨後，山南公（gōng）安處龔兵處長也打電話把（bǎ）我在藏的工作情況向（xiàng）我局章銀發（fā）副局長作了介紹並代我請了假（jiǎ）。”隨後，章銀發副局長在回複我的郵件中寫（xiě）道：“克武（wǔ）：你的事跡我非常感動，為你驕傲！為你自豪！特（tè）別要提（tí）醒你的（de）是不能隻顧工作，不顧（gù）身體，身體（tǐ）累垮了，今後怎麽能更好的（de）工作？怎（zěn）麽能照顧你的家屬、孩（hái）子包括你的父母？無論什麽情況，都要注意勞逸結合，保重身體！”後來章局長還親自打來電話虛寒問暖（nuǎn），一句句關（guān）心、一（yī）聲聲叮嚀（níng），讓我一度哽咽說不出話（huà）來。領（lǐng）導的（de）關愛就是（shì）動力，我鼓足幹勁，圓滿超額完成了第一次援藏工作任務。
2013年7月，根據西藏公安（ān）的強（qiáng）烈要求，我再次被（bèi）派往西藏山南（nán）開展援助工作。出發前,從輝副市長提出了殷切期望:“你要繼續發揚馬鞍山公安精（jīng）神，要（yào）本著‘忠誠、正義、奉獻、創新’的工作作風，繼續開展好援（yuán）藏工作，為馬鞍山公（gōng）安爭光！”帶著領導的關懷，我本（běn）著“樸樸實實（shí）做兒女、認認真真做工作、缺氧不缺精神、艱（jiān）苦（kǔ）不能降標準”的援藏幹（gàn）部精神，每天（tiān）堅持工作十、八九個小時，繼續幫助援建相關係統平（píng）台。
為全（quán）麵推動係統應用，我跋高山、闖險路（lù），行程數千公裏，深入山南所有縣公安（ān）局及一些偏遠的派出所、警務站開展培訓工作。由（yóu）於我在山南的工作情（qíng）況（kuàng）也（yě）得到（dào）了西藏自治區公安（ān）廳的高度重視，隨後我被邀請到公安廳分別向劉振偉副廳長（zhǎng）、柯磊副廳長等主要領導（dǎo）和（hé）相關部門（mén）進行了相關係統平台的演示匯報，並（bìng）按要（yào）求幫（bāng）助建設了相關平台，得到公安廳的充分肯定。
通過兩次援藏，我為（wéi）西藏公安無償（cháng）建成了辦公自動化係統、藏文版智能（néng）辦案係統等（děng）8個（gè）係統平（píng）台及36個門戶網站,總價值達200餘萬元。累計開（kāi）展培訓35期，培訓民警3000餘人，民警的信息化應用能力和應（yīng）用意識得到全麵提高（gāo）。同時我還為山南公安培養建立了一支35人的科技信息化專業技術隊伍，為當地（dì）科技信息化的進一（yī）步（bù）發展注入了（le）新的活力。通過我的智力援藏工作（zuò），西藏公安全麵實現了網上辦案、網上辦公（gōng）、網上考核，為平安西藏（cáng）的公安信息化建設提供了堅實的基礎和保障。援藏回（huí）來後，我還應西藏自治區公安廳及山南地區公安處的要求，繼續遠（yuǎn）程幫助解決係統應（yīng）用和建設問（wèn）題（tí），得到西藏公安的一致認可和肯定。
六、弘揚傳統美德，做忠孝仁愛之人。
在赴浪卡子縣開展培訓時，我了解到（dào）該縣敬老院有一些孤寡老人，我想在這個（gè）自然條件異常堅苦的地方，老人們一定需要更多的關愛，於是我就（jiù）請縣公安局的巴珠政委帶著我去了敬老院，看到那些（xiē）白（bái）發蒼（cāng）蒼，臉上布滿皺紋的藏族老人，我一陣心酸。我向各位老人敬獻了哈達並捐助3000元。
在即將離開山南時，我又（yòu）買了50本書來到山（shān）南福利院，把書籍分（fèn）發給了（le）這些可愛的藏族孩（hái）子（zǐ）們，勉勵他們（men）要好好學習，將來長大（dà）了（le）做一個對（duì）祖國和社會有（yǒu）用的人才。看到（dào）孩子們天真燦爛的笑容，我心裏無（wú）比的欣慰，感覺他們就是我自己（jǐ）的孩子一樣。臨走時我（wǒ）將3000元交給了院長，希望她為孩子們買些衣物和（hé）學習用品。援（yuán）藏回（huí）來後一（yī）直幫助遠程建（jiàn）設和維護相關平（píng）台,並一直惦記著山南的那些孩（hái）子（zǐ）們，去年11月，我（wǒ）再次向（xiàng）山南福利院捐款7000元。
（2014年11月（yuè），我先後接到（dào）山南地（dì）區福利院院長紮西旦增及副院長次仁（rén）吉拉打來的感謝電話和給我的短信留言（yán）。紮西旦增留言（yán）: “我叫紮西旦（dàn）增,山南地區（qū）福利院院長,真的非常感謝（xiè）,91视频网站會記得社會各界愛心人士的大（dà）力支持和幫助,有了好心人,他們的生活越（yuè）來越幸福,我替全體職工和孤兒向您表示衷心的感謝!!!”;次仁吉拉留言:“您好！我叫次仁（rén）吉拉，非常感謝您對孩子們的關愛，91视频网站一定會（huì）好好照顧（gù）孩子們（men），也非常歡迎您到91视频网站（men）的新家做客。”)。2014年，市公安局榮（róng）獲“全國民族團結進步模範集體”稱（chēng）號。今年5月我再次向該福利院捐款6000元，隨後收到他們寄來的一本畫冊和一封手書感謝（xiè）信（具體內容）。
在2013年以來全市開展的“走親戚（qī）”和“黨代表聯係社區”等活動中，作為市黨代表，我先後聯係了三名困（kùn）難群眾（zhòng）和一名（míng）困難黨（dǎng）員（yuán），我（wǒ）逐個登門拜訪,一方麵向他（tā）們宣傳黨的新（xīn）方針新政（zhèng）策及市委市政府出台的一係列親民愛民的新舉措,另一方麵主要是（shì）了（le）解他（tā）們遇到的現實困難和所需要的幫助。2013年（nián）以來，我累（lèi）計向他們捐助1萬餘元（yuán）。
他們（men）當中最讓我牽掛的還是82歲身患肺癌和心（xīn）髒病的夏（xià）頓秀（xiù）老（lǎo）人，一個有著60年黨齡的老黨員，2013年以來我先後向她捐助5000元（yuán）以幫助她（tā）解決部分醫藥費和一些生活困難，老人非常感動，一個勁的說：“還是黨的政策（cè）好啊，讓我（wǒ）們老（lǎo）有（yǒu）所依，就是你送來的錢讓我得到及時醫（yī）治才保住了命啊（ā）！”我說我（wǒ）是黨的（de）兒子，孝順（shùn）你們這些老黨（dǎng）員就是（shì）孝敬91视频网站的父母，這是91视频网站應（yīng）該做的（同學們，你們每個人都要孝順自己的父母、長輩，尊重你們的老師（shī）。孔子日（rì）：“百善孝為先”。感恩敬孝，一直（zhí）是中華傳統之美德，更是是做人之基本準（zhǔn）則。胸懷感恩敬孝之心，飲水思源，進而知恩盡孝（xiào）不忘本，均乃中華孝（xiào）道（dào）之本，也為道徳之本。敬孝不僅是人（rén）之美德，也是（shì）中國（guó）人品德形成基礎，更是當今政治文明、經濟文明、精神文明建（jiàn）設不可忽視（shì）的（de）精神支柱和精神力量。）在我每次離開時，老人把我（wǒ）送到門口，滿懷感激地（dì）對我說：“小周啊，我知道（dào）你很忙，以後啊就不要再來看我了，我能照顧好自己。”我認為，作為一名黨員，還是盡（jìn）自己所能多幫助那些需要幫助的人，在四川（chuān）地震發生後，我（wǒ）和（hé）愛人省吃儉用，也曾先後（hòu）向災區和公安英烈基金會（huì）捐（juān）款6500元。
同學們！在經濟發展日新月異（yì）、價值多元的現代社會，91视频网站每一（yī）名同學，既要做（zuò）一個仰望星空的人，要有理想，有夢想（xiǎng），又要做（zuò）一個腳踏實地的人，敢於吃苦，敢於追夢。世上無難事，隻怕有心（xīn）人。當一個人熱（rè）愛並專注於他的崗位（wèi）和學業，就（jiù）會迸發出無窮（qióng）的潛能（néng）和創造力。要想在未來報效祖國、服務人民的人生中有所（suǒ）作為，就要樹立和培育社會（huì）主義核心價值觀，要在勤學、修德、明辨、篤實上下功夫，下得苦功夫、求得真學問，加強道德修養、注重道德實踐，善於明辨是（shì）非、善於決斷選擇，隻要你肯學習肯思（sī）考肯鑽研，你就能在未來的學習和工作（zuò）實踐中發現廣闊的新天地，在開拓創新中（zhōng）體現價值（zhí）、展現風采、感受快樂！
謝（xiè）謝大（dà）家！
邢春桂：1965年出生，高中學曆，中（zhōng）共黨員，花山區新風社區（qū）黨總支書記，2011年（nián）全（quán）國優秀黨（dǎng）務工（gōng）作者、十八大代表。邢春桂同誌是一（yī）名最基層的社區幹部，對社區裏的大事（shì）小事都了如指掌（zhǎng），哪裏有困難她就出現在哪裏。她關愛社（shè）區居民特別是空巢老人、下崗職工等弱勢群體，她還（hái）注重打造社區文化，組建了文藝團（tuán）體，豐富了社區群眾（zhòng）的精神文化生活，在（zài）她的帶領下，新風（fēng）社區多次獲國家、省、市級（jí）榮譽。
努力做一名群眾信賴的（de）社區（qū）工作者（zhě）
新風（fēng）社區 邢春桂
2015年（nián）9月（yuè）8日
各位老師，同學們：
大家上午好！我叫邢春桂，是一名社區（qū）工作者。今天來到我市知名（míng）高中——馬鞍山二中和老（lǎo）師、同學們一起學（xué）習（xí）交流，我感到非常榮幸。接下來，我把自己在最基層——社區書記這一崗位的認（rèn）識、做法和體會向大家作一簡要匯報，我匯報（bào）的題目是《心係社區，情（qíng）暖群眾（zhòng）》。
我出生在當塗縣一個農民家庭，當過鄉村小（xiǎo）學（xué）民辦教（jiāo）師，1999年通過原金家莊區公（gōng）開招聘，我走上了社區（qū）工作者（zhě）的崗（gǎng）位（wèi），先後（hòu）擔任金家莊街（jiē）道新風社區副主任（rèn）、主任和社區黨委書記。正因（yīn）為（wéi）我出（chū）生農民家（jiā）庭，生活（huó）在（zài）社會底層的經曆，使我對基層人民（mín）群眾的所想所思，困苦和（hé）需求，以及對追求（qiú）美（měi）好生活的（de）向往感同身受，有著（zhe）切身體會。因而我在做任（rèn）何事情中都時刻叮囑警醒自己（jǐ），決不能脫離人民群眾這個根本。
多年來，我經曆了很多事情，但信念（niàn）一直很明確（què）：作為一個共產黨員和基層黨務工作（zuò）者（zhě），就要為黨、為國家（jiā）、為人民的事業奉獻自己的一切；作為一個社（shè）區（qū）工作（zuò）者，就要（yào）把群眾的生活冷暖掛在心上，盡心盡力地做好服務，這是天經地（dì）義的，不需要任何理由。
我所在的社區叫新風（fēng）社區，在老市裏比較偏遠的一個地方，也許很多同學都不知道。但（dàn）是你們（men）的父輩應當不會陌生，它就在馬鞍（ān）山（shān）腳下，是見證城市發展、有著光榮曆（lì）史的老區，老一輩黨和國家領導人視察馬鞍山時曾在這裏留下了幸福的（de）記憶。社區東麵是馬鋼（gāng）二鋼軋總廠，南臨幸福路，西麵和礦內社區接壤，北（běi）邊是馬鞍山（shān）及馬鋼（gāng）新區（qū）。轄區總麵積50萬（wàn）平（píng）方（fāng）米，居民樓117 棟，轄（xiá）區居民6139戶2萬（wàn）人。
第一，首先要建好社區這個“家”。 新風社區由於地處偏遠（yuǎn），十多年前，基礎薄弱（ruò），工作條件艱苦，特別是老舊小（xiǎo）區，社區用房長（zhǎng）期固定化（huà），社區服務場所越來越緊缺，要新建一處用房非常困難。如今，社區居住人員結構也發生了很大變化，呈現出“三多一少”的新狀（zhuàng）況（kuàng）。即老年群體多、困難群體多（duō）、下崗失業群體多，居住在社區公職人員很少。特別（bié）隨著經濟社會改革的深入推進，越來越多的“單位人”變成了“社區人”，如何（hé）適應社會變革帶來的新（xīn）變化、新挑戰，如何滿足居民群眾日益增長的物質需求和精神需求，我（wǒ）深感責任大、任務重（chóng），首先想到的要把社區的基礎設施建好，要讓居民有地方辦（bàn）事、有地方（fāng）學習（xí）、健身、娛樂。2008年，我帶著社區班子成員在小區內轉悠，發現一個廢棄的土山坡，占地4千多平米，這裏也是一個衛生重（chóng）難點，又存在安全隱（yǐn）患。這個發現讓我驚（jīng）喜萬分（fèn），第一想法就是“愚公（gōng）移山”法，在（zài）土山坡處建一（yī）座社區服務大樓（lóu）。因此，接下來就是跑腿、磨嘴，街道領導帶著91视频网站無數次的跑小區開發（fā）單位——馬鋼公司，跑規劃局等相關部門，同時，召集社區居民、業主委員會、樓棟長（zhǎng）征求（qiú）意見，經過20多次的奔波（bō），蓋服務大樓的事情（qíng）終於定了下來。於2009年底，三棟新房（fáng）在昔日的廢墟上拔地（dì）而起。現在，新風社區服務居民的用房達到1200平米，建（jiàn）成（chéng）了“七室、兩欄、一校、一（yī）廳、一中心”的為民服務體係，活動（dòng）用房寬敞明亮布局合理（lǐ），服務設施功能完善，為服務社區（qū）黨員群眾提供了良好的保障。
社區就像一個大家庭，每個工作人員都是其中的一份子，一定要有團隊合作精神。在社區裏很多工作都是大家共同協作完成的。例如：新風小區（qū）於1995年開發，居民的用水是用（yòng）水塔“兩次供水”，不符合環保要求，吃水不安全這是頭等大事。為此，我和社區主任（rèn）商量決定，直接到區裏（lǐ）找領導要老舊小區整治項目，通過多次努力，爭取了（le）區委常委（wěi）會通過“把新風小區整治計劃提前三（sān）年施工”。2012年，小區綜合整治，環境改善了，也解決了居（jū）民的兩次用水不安全的曆史問題。
第二，要做群眾最信賴的人。多年的社區工作實踐（jiàn），我深深地（dì）體會到，做一名群眾信賴的社區領導者，不光要管理社區內的一些（xiē）日常（cháng）小事，更重要的是要係統的、全麵的、多層次的（de）為社區居服（fú）務（wù），保持社區和諧穩定。我結合社區自身（shēn）實（shí）際，製定並實施把“小”的（de）管起來，把“老”的養起來（lái），把中年群眾“舞”起來的社區服務規劃。
1、創辦（bàn）社區非贏利性社（shè）會救助平台“愛心（xīn）家園”，把“小” 的管起來。我在社區走訪中了解到社區大多數無業人員（yuán）都在外務工、創業，留下孩子獨自在家或者讓老人照看，這些孩子缺少父母的關愛和教育。社（shè）區裏還有（yǒu）不少低保、殘疾、流入單親人員（yuán）的孩子，在生活、學習方麵更需要給予幫助。為解決（jué）這些民生（shēng）問題，我竭力爭取區（qū）財政60萬元（yuán）資金（jīn），將原居委會近300平方米的閑置房重新裝修，改（gǎi）造成了包（bāo）括教室、餐廳、衛生間、洗手池、休息處在內的“愛（ài）心家園”，為社（shè）區內的留守兒童、流動人員困難家庭兒童、殘疾人子女、低保特困家庭孩子和孤兒精心打造（zào）了（le）一個溫馨的港灣，孩子們每（měi）天有輔導員接送上（shàng）下學，中午在愛心家園就餐和休息，下午放學後回到愛（ài）心家園完成作業，由輔導員（yuán）進行學習上的輔導，學習之餘還開展一（yī）些有益身心健康的文體活動。目前，“愛心家園”共為（wéi）80名孩子提供優質的免（miǎn）費服（fú）務（wù）。2013年4月，此項工作也當選馬鞍山市基層黨建工作十大品牌。
2、開設“居家養老日間照料室”和“殘（cán）疾人康複服務站（zhàn）”，把“老”的養起（qǐ）來。隨著時（shí）代（dài）發展（zhǎn），社（shè）區逐步進入老齡化，養老問題（tí）困擾著每（měi）個家庭。為此（cǐ），我想方設法在社區開（kāi）展為老服務工（gōng）作。建立了以家庭為核（hé）心、社區為依托、專業化服務（wù）為依靠的居家養老（lǎo）服務體係，為居住在家的老年人提供生活照料、醫療保健、康複護理、精神慰藉、法律維（wéi）權、日間照料等服務。把32個空巢老（lǎo）人讓（ràng）社區黨員幹部和誌願（yuàn）者結成“一對一”幫扶對象，定期不定期上門服（fú）務（wù）。實現“老（lǎo）有所（suǒ）養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”。 爭取區政府投入資金幫助社區“殘疾人康複服務站（zhàn）”購置（zhì）配齊了各類健身器材，該站全天為殘疾人和老年人開放，為（wéi）他們提供熱情周到服務，讓他們不（bú）出社區就能享受康複訓練（liàn），滿足基本（běn）生活需要 。
3、打造喜聞樂見的群眾文（wén）化，把中年人“舞”起來。
文化活動（dòng）是社區精神文明建設的生命（mìng）線。我結合（hé）社區工作的特點，創立了社區文藝協會，打造出映山紅藝術（shù）團、之友藝（yì）術團、歡樂腰鼓（gǔ）隊、幸福演唱隊、玉田太極隊等7支文藝團體。每年都舉辦“元旦”、“春節”、“五一”、“十（shí）一”、“黨旗飄揚”、“法律知（zhī）識進社區”、“共（gòng）創美好家（jiā）園”、“文（wén）明戶（hù）戶承諾，爭做文明新風人”等（děng）大（dà）型演（yǎn）出達100多場，在演出的同時，把黨的方針、政（zhèng）策、各種法律、法規、道德修養、衛生知識、健康常（cháng）識等（děng），編成快板，順口溜等不失時機地宣傳演唱。這不但對提高居民群眾整（zhěng）體文明素質起到潛移默化（huà）的推（tuī）動作用，而且吸引了更多的居民參與到精（jīng）神文明、道德風尚建設（shè）等（děng）各項活（huó）動中。其中之友藝術團田家根夫妻演唱的“老（lǎo）夫妻讚（zàn）幸福（fú）花山”在安徽電視台“天下安徽人”欄（lán）目現場（chǎng）表演（yǎn），收到廣泛好評。 培養、發（fā）展享（xiǎng）有盛名的（de）“映山紅”藝術團副團長熊（xióng）海燕加入黨組織，該藝術團的民間舞蹈激情洋溢，居（jū）民喜聞樂見，曾接受過（guò）多家主流媒體的（de）報道，先後在香港、韓（hán）國、新加波、台灣參（cān）加比賽並獲獎。
同時，我把社區文明創建融（róng）於文化建設之中，努力在社區培育文明（míng）和諧的社區新風尚（shàng）。開展以（yǐ）“尊老愛幼（yòu）、男女平等（děng）、夫妻和睦、勤儉持家、鄰裏團結”為主要內容的（de）“家庭美德”宣傳、教育與實踐活動，結出了豐碩的社區精神文明之果。在新風社區這個大家庭裏，已湧現出“中（zhōng）國好人”、“全（quán）國五好文明家庭”、“全國敬老之星”、省平（píng）安家庭、市精神文明“雙十佳”、市“優秀誌願者”等一（yī）大批優秀家庭（tíng）和典型人物。社區先後獲得國家級榮譽7個：“全國文明單位”、“全國和諧社區”、“全國科普示範社（shè）區（qū）”、“全國群眾性體育先進集體”、“全國家庭（tíng）教育示範社區”、 “全國青少年法律學校百家示範點”、“全國巾幗文明健身隊示範點”；“安徽省文明社區”等省級榮譽22個；“馬鞍山市基層黨（dǎng）建工作示（shì）範點（diǎn）”等市級榮（róng）譽29個（gè）。
第三（sān），要以身作（zuò）則，當好社區“領頭雁（yàn）”。
俗話說，“要想火車跑得（dé）快（kuài），全靠車頭帶”。社區書記作（zuò）為班長更要做帶頭（tóu）人，時時（shí）處處要發揮表率作（zuò）用，用自己的模範行動樹（shù）立榜樣。記得去年3月的一天早晨，我接到（dào）一個求助電話！原來社區有一戶特殊家庭，兒子患肌肉性萎縮症，20多年來（lái）一直（zhí）癱瘓在床，一天深夜，該男孩的（de）父親（qīn）突發疾病，肚子痛得在床上打滾，情急之（zhī）下（xià）撥打了（le）“110”、“120”，父親被送往醫院搶救，可一個病癱男孩獨自（zì）在家怎麽辦？民警撥通了我的手機，我急忙趕到這（zhè）戶人家，一邊安慰病癱（tān）的小夥（huǒ）子（zǐ），告訴他父親已度過了危險期，正在治療，一邊發動居民、黨員誌願者實施幫（bāng）扶行動，我從鄰居家要（yào）來一碗熱飯，看到小夥子無法（fǎ）自（zì）己用餐，就弓下腰一勺一勺地喂他吃，並不停地勸（quàn）他慢慢吃、要吃飽。一（yī）位24歲的小夥子，20多年來沒刷過牙，口臭的味道令人作嘔，可我沒有嫌棄他，麵（miàn）對麵地喂完了一碗飯，事後，我吐了，一天沒吃飯。俗話說，榜樣的力量是無窮的，在（zài）我的影響下（xià），社區（qū）其（qí）她幾位工作人員（yuán）也（yě）紛紛幫小夥子買（mǎi）衛生紙、到小便桶。小夥子開心地（dì）笑了，他沒想到社區還有這些善（shàn）良的阿姨和熱心的好人。他激動地說：“你們快回去上班吧（ba），我沒事了。”我不放心，又安排了一名男（nán）性黨員誌願者，專（zhuān）門幫他解決（jué）大小便。當（dāng）遠在（zài）外地辦（bàn）事的小夥子媽媽得知情況（kuàng）後，在電話裏連連說著“謝謝，謝謝。”
在（zài）社區工作，還要做到“三不怕”，不怕累、不怕髒、不怕餓，既能鍛煉自己的意誌，又能凝聚群眾。今年（nián），在全市開展的“五城同（tóng）創”工作中，我和社區的每一（yī）位工作人員分片包幹，開（kāi）展“四個（gè）一（yī）”清（qīng）掃保潔活動，即：動員一個家庭，清理一個單元（yuán），清掃一棟樓，整治一個網格（一個網格至少300戶（hù）），由點到麵，使一個老舊小區麵貌換（huàn）新顏（yán）。91视频网站大部分是女同誌，個個有吃苦耐勞的（de）精神。8月的一天中午，氣溫（wēn）高達40度，小區內（nèi）一處下水不通，汙水漫溢，群眾意見很大，我急忙找來物業的（de）工作人員疏通下水道，可（kě）從下水道裏挖上來的（de）汙泥（ní）堆在路邊（biān），影響群眾生活，那時顧不上吃午飯，我拿著鐵鍬一鍬一鍬把（bǎ）臭氣熏天的汙泥鏟倒垃圾桶（tǒng），社區的（de）其他人員也一起清運汙泥，居民看在（zài）眼裏，“暖”在心裏，紛紛（fēn）從家裏拿來水盆、掃把，掃地的掃地、衝洗的衝洗（xǐ），不到一個小（xiǎo）時（shí），一個垃圾堆清理幹淨。由此可見，“喊（hǎn）破嗓子，不如幹出樣子”。
回顧17年的社區工作，我最（zuì）大的感受是，社（shè）區是一片大有作為的天地（dì），居民的理解、信任和支持是我前進的動力。今天，我站在這裏（lǐ），心情十分激動，多年來我隻是做了一（yī）個社（shè）區書記應該做的工作，但是黨組織給了我至高無上的榮譽，2011年（nián），我（wǒ）被評為“全國（guó）優秀黨務工作者”，2012年，我被選為（wéi）黨的十八大代表參加了十八大盛會，這是我個人的榮譽，更是馬鞍山市所有社區黨務工作者的共同榮（róng）譽。今後，居民（mín）的需求更高，我（wǒ）們的任（rèn）務更重，壓力更大，路更長，我希望在各位領導的指導下和社會各界的幫助下 ， 同社區居民一道，用自己的勤勞和智慧，為社（shè）區的繁榮和穩定，全心全意地奉獻自己（jǐ）的才華和精力。
華雲梅：1973年出生，大專學曆，中共黨員，馬鞍山供電公司工會幹事，2011年當（dāng）選為誠實（shí）守信類中國好人，2012年當選為安徽省勞動模範。華雲梅（méi）同誌愛崗敬業，除做好本職工作以外，多（duō）才多藝（yì）的她還（hái）多次帶隊參加省、市級主持人大賽、班組（zǔ）安全文化競賽、全健（jiàn）排（pái）舞比賽以及（jí）各類（lèi）演講比賽等，把（bǎ）8小時以外的（de）時間（jiān）用到了極致，從不計較個人得失；她熱心公益，十餘年（nián）來為社會福利機（jī）構、重災區（qū）、弱勢群體累計捐款捐物5萬餘元，捐助兩名特困學生上大學。
做人，是一輩子的事
國網馬鞍（ān）山（shān）供電公司 華雲（yún）梅
尊敬的校（xiào）領導、老師、可愛的同學們：
大家（jiā）上（shàng）午好！我叫華雲梅，是（shì）來自國家電網馬（mǎ）鞍山（shān）供電公司的（de）一名普（pǔ）通職工。接（jiē）到這個巡講（jiǎng）任務後，我激動之餘也有（yǒu）些惶恐，因為作為一（yī）名企業職工，我要給安（ān）徽省數一數二的示範高中莘（shēn）莘學子們說些（xiē）什麽，才能讓他們和我（wǒ）產生共鳴呢？思來想去，最後，我想到了今天這個話題（tí），那就是：讓91视频网站一起討論一下，要做一個什麽樣的人，才能夠被（bèi）社會接納、認同、需（xū）要（yào），才能夠更好的生存發展，同學們，我想問問（wèn）大家，你們認為比掌握知識更（gèng）重要的事是什麽？
我是一名（míng）技校畢業生，我（wǒ）的第（dì）一（yī）份工作是電能計（jì）量專業（說通俗點，我（wǒ）就是那個給（gěi）千家萬戶（hù）和企事業單位校驗電（diàn）表的檢驗員），我剛（gāng）剛（gāng）畢業的時候隻有17歲，和在座的各位同學基本屬於同齡人。一身（shēn）稚氣的我從（cóng）走進公（gōng）司電能表校驗班的那天起，師傅們便開始了手手相授（shòu）、毫無保留地傳幫帶，讓我很快掌（zhǎng）握了基本技能和（hé）相關知識。1999年，剛剛休完產假的我接到了擔任電能表校（xiào）驗班班（bān）長的任命。沒有（yǒu）任何思想準備，卻走上了“兵頭將（jiāng）尾”的（de）崗位，一邊是（shì）嗷嗷待哺的孩子，一邊是一群12名娘子軍（jun1）的團隊，這個班組裏年齡最小的我如何承擔這一份沉甸甸的責任，我開始了思考。有人說“華雲梅（méi）特別感性，愛哭也愛（ài）笑，能管理好隊伍嗎？”，
1999年，當一（yī）種聲音撲麵而來的時候，我開始了一種焦慮（lǜ）。“供電公司既（jì）當運動員，又當裁（cái）判員，怎（zěn）麽兼顧公平？”那個時候，很多地（dì）方（fāng）也發生了被（bèi）質疑和投訴（sù）的事件。我苦思冥想，一遍遍分析各種案例，腦海裏（lǐ）閃出了一個大膽的策劃:打造老百姓們都能看得見的“電能（néng）表校（xiào）驗示範崗”！邀（yāo）請客戶走進看似“神秘”的（de）工作間，耐心講解檢測原理、仔細（xì）演示每一步檢測程序，為老百姓提供“零距離”服（fú）務、消除（chú）客戶對電能（néng）表“這杆秤”的疑慮（lǜ）。我（wǒ）的（de）想法得到了領導（dǎo）的鼓勵和支持，可是，當消息傳開來，質疑聲（shēng）也不約而至“這不是沒事找（zhǎo）事嗎？工作夠多的了，還要製造（zào）麻煩？你出什麽風（fēng）頭？”，一（yī）句句冷嘲（cháo）熱諷不僅沒有讓我退縮，反而讓我更清楚地認識到肩上（shàng）責任的重大。看來，示（shì）範崗做起來不（bú）難，難的是如何堅持和取得客（kè）戶的信任，並且讓更多的班組成員參與進來。於（yú）是，我利用一切時間學習營銷業務技能、換位思考客戶心理、不斷完善（shàn）工作方案。除了完成（chéng）管理任務之外，同（tóng）樣和大家一起完成計件工作任務。一方麵是身邊同（tóng）事們的審度，一方麵是客（kè）戶、媒體、監管部門多方麵的壓力，一方麵又是繁（fán）重的生產任務和班組創建任務，焦慮、疲憊、壓（yā）抑，不（bú）到三個月的籌備期，我就瘦（shòu）了（le）20多斤。
2000年的一天，一位對電能表（biǎo）準確（què）性產生懷疑的客戶，拒絕到（dào）營（yíng）業大廳通過正常的手續辦理電能（néng）表校驗。直（zhí）接通過市長熱（rè）線投訴，並且帶上（shàng）市技術監督局的技術（shù）人（rén）員、媒體記者以及人大代表直接（jiē）趕往校驗班，再（zài）加上公司主管部門的領導，一次“四方當麵（miàn）”的檢測開始了。麵對一雙雙關注和挑（tiāo）剔的眼睛，我知道，今天（tiān）會是一場很難打的仗（zhàng），但這也是一個充（chōng）分（fèn）展示國企優質服務和專業服務形象的絕佳機會。在隨（suí）後的檢測中，麵（miàn）對客戶、媒體和監管部門的提（tí）問甚至質詢，我一麵規範嫻熟（shú）的校驗，一麵耐心清晰的講解，並安（ān）排示範崗的成（chéng）員熱情主動服務。近（jìn）2個小時（shí）的檢測完成了，無比緊張的氣氛逐漸（jiàn）變得輕鬆起來，直到最後這位滿心刁難的客戶由（yóu）衷地說：“單憑你們的服務態度和技術，就算是我家的電表真的有（yǒu）問題，我也認了！這電費我交。”，質監局的領導們也悄悄地豎起了（le）大（dà）拇指（zhǐ）。這樣的場景絕對不是劇情（qíng）安排的結果，而是用心服務，用團（tuán）隊智（zhì）慧服務的成功（gōng）案例（lì）。從那時開始，我（wǒ）就堅信沒有創新就沒有生命力，服務就是要不斷地推陳出新，根（gēn）據客戶日益增長的心理需求（qiú）甚至尖（jiān）銳意見創新服務舉措，暢（chàng）通互信的渠道，才是提升客戶信任度和滿意度最有價值的做法。
示範崗有（yǒu）這樣一個莊重的承諾：“現場校驗服（fú）務，時間由客戶定”！這個承諾緣起曾經的一位女客戶，接到（dào）營業大廳（tīng）轉來的檢驗單後，我多次與（yǔ）她溝通預約服務的時（shí）間，她總是非常排斥的說“我想來的時候（hòu）自然會來，不想看你們準備好了以後忽悠我”。聽了這番話，我（wǒ）心（xīn）裏（lǐ）有了數，在（zài）又一次（cì）的（de）溝通中，我依（yī）然熱情的說“您來挑（tiāo）時間吧，91视频网站隨時待命，您看好嗎”？最後（hòu）的那一段服務是（shì）在晚上下班後進行的，不變的是專業的技術服務和熱情的接待，三個多小時的檢測，完全變成了一個老朋友（yǒu）的（de）聚會，服（fú）務（wù）的結果和客戶滿意度（dù）可想而知，更令人感動的是客（kè）戶的“臨別感言”：“讓91视频网站交個朋友吧，你這個人值得相處!”。這個案例給我帶來的激勵一直（zhí）到現在，我想說誠信是一種態度，當別人能夠感受到你，她就一定會走進你。
2010年5月，為紀念“5.20國際計量日（rì）”，馬鞍山市質（zhì）量技術監督局組織市人大、市（shì）政協、行風監督員、電（diàn）力客戶、以及新（xīn）聞媒體的十（shí）餘（yú）名代表走進供電公司計量中心，就社會各界關注（zhù）的“計量惠民，關注民生”的課題“走進供電看（kàn）計量”。接下（xià）講解和（hé）接（jiē）待任務的我，通（tōng）過生動的圖片、嚴謹的文字、規範的流程圖和聲情並茂的演（yǎn）講（jiǎng），進（jìn）行管理和（hé）服務文（wén）化流程複現，立足宣傳國網公司為構建“公平公正公開”和諧電能計量環境，實現對社會誠信履責的多項舉措，展示國家電網公司優質的（de）服務形象。一番真情表述，示範崗13年的薪火相傳、忠誠（chéng）職守的經曆被社會各（gè）界代表盛（shèng）讚（zàn）為“計量惠民”工程，是能讓（ràng）政（zhèng）府（fǔ）放心、老百姓滿意的“民生工（gōng）程”，而那（nà）些滿含酸甜（tián）苦辣的服務經曆和經驗更是成為了（le）我以後從事營銷服務工作最珍貴的技巧。“誠信示範崗”今年已經16歲了，如（rú）今我的兄弟姐妹們仍然（rán）還在執著地堅持著我（wǒ）們共同的承諾—“你用電我用心，誠信執掌電（diàn）力公平之稱”。
所以我想（xiǎng）說“做一個誠實守信的人”其實是社會人最基本的品質，不分年齡，沒有身份的限製。當誠信成為你（nǐ）的一個習慣，不（bú）管（guǎn）是在學校、單位還是社會上，你一定會是一個閃（shǎn）著（zhe）光的（de）大寫的人。
當然生活就是這樣，會給與你我很多成長（zhǎng）的機（jī）會，而每一（yī）種成長都可能是“痛並快樂著的經曆”。
2006年（nián）7月，堅守著（zhe）服（fú）務無（wú）止境的信念（niàn），擔任了8年（nián）電能校驗班班長的我，被安排到營業大廳擔任主任。從公司的“大後方”走到（dào）了（le）公司的“大前台”，如何（hé）完成角（jiǎo）色變換，迅速達成（chéng）專業知識、服務技能和（hé）管理技能的提升在當時成了我（wǒ）最迫切的願望。客服中心主任見到我的第一麵，就語重心長地對我說：“華雲梅，要想當好這個（gè）主任，你可得是個問不倒！”。密集的前台工作讓（ràng）我無暇顧及其它，甚至（zhì）覺得捉襟（jīn）見肘，但是主任的話卻時時鞭策著我（wǒ），讓我時刻告誡自己“不要給自己需要適應的借口，不要給自己感到委屈的理由”。我把身邊所有的同事都當成了老師，一點一滴地求教。白天處理業務，晚上惡補業務知識（shí），成了我那個階段的生活主旋律。每（měi）天深夜（yè），我還會堅守在營（yíng）業大廳熟悉業務（wù）、整理方案（àn）、編寫製度、梳理流程，回（huí）到家中依然不（bú）斷總結、思索，生怕遺漏或是做錯了哪個環節。睡眠的時間壓了又壓、少了又少，好不容易保持回來的（de）體重又瘦到了隻有90多斤。雖然高負荷的運轉，可是從來沒有人會覺得我精力不夠，經常會有人問（wèn）：“為什麽你總是那麽（me）精力充沛！每天都在激情萬丈的工作？”其實，這裏的動力所（suǒ）在（zài）隻有我自己最清楚，營業大廳是公司的形（xíng）象層，直接代表公司的服務形象和管（guǎn）理形象，是公司履（lǚ）行社會責任的（de）重要窗口，作為一名最基（jī）層的管理者，肩上挑起（qǐ）的是企（qǐ）業和領導（dǎo）交（jiāo）給我的囑托。當我在工作中成長起來，營業廳也成為（wéi）了國家和（hé）省（shěng）、市優秀示範窗口，真正為全國文明城市——馬（mǎ）鞍山打造了一張靚麗的形象名片（piàn）！那時候（hòu），我收獲的（de）不僅是自信更是一種幸福和滿足。
做客服工作，麵（miàn）對形形色色的客戶，難度可（kě）想（xiǎng）而知，這要求91视频网站（men）有（yǒu）一個好心態，始終以正麵（miàn）、積極的態度去回應客戶需求（qiú），能否有（yǒu）專業的溝通（tōng）能力則顯得特別重要。2009年（nián）3月（yuè）的（de）一天，一對母女走（zǒu）進營業大（dà）廳，母親當場就（jiù）吼了開來：“為什麽停電！是不是要欺侮91视频网站母女！”，大廳裏頓時一片騷動。我連忙放（fàng）下手邊的事情，熱情地帶（dài）領這對情緒激動的母女坐下，並端上兩杯熱氣騰騰的茶水。“大姐，喝杯水，有（yǒu）話慢慢說”。“我（wǒ）讓你們欺負人”，那位（wèi）母親一揮手，整杯茶水潑灑在我的身上。大廳裏又是一陣騷動，我站起來，輕輕說了一（yī）句：“我再給（gěi）您換一杯（bēi）吧”。“能告訴我具體發生了什（shí）麽嗎？請相信我能夠幫助您！”我捕捉到母親的一絲猶豫，我知道（dào）情況趨向（xiàng）緩和。從母親怒氣衝天雜亂的訴說和對（duì）信息的查閱中，我了解（jiě）到客戶家因欠費多月被實施了停電（diàn），同時，母女倆（liǎng）是單親家庭，從來不想也不和外界接觸，導致（zhì）沒有（yǒu）接到欠費（fèi）的通知書，說到動情處母親更是大哭起來。此時，我卻敏銳的感（gǎn）覺（jiào）到女兒的表（biǎo）情和母親（qīn）反差極大，那（nà）個漂亮的很特別的女兒一直看著我在微笑，仿佛偌大的聲場和混（hún）亂的（de）局麵和（hé）她毫無幹係（xì），我突然靈機一動（dòng），試探著伸出大拇指動了動，女兒突然笑了起來，原來小姑娘是一（yī）名聾啞人！我一邊回應母親的哭訴（sù），一（yī）麵熟練地用手語和女兒交流（liú）起來：你很漂亮，身材那麽好，愛跳（tiào）舞嗎？女兒（ér）立刻生動起（qǐ）來（lái），和我熱烈的（de）回（huí）應，母親的惡劣（liè）情緒被女兒阻斷了，眼睛裏出現了愛的光芒，說話的語（yǔ）調開始趨於（yú）平和。我立即引導大廳“綠色通道”啟動，聯合職能部門為這個特殊家庭迅速送電。接下來的（de）溝通就像拉家（jiā）常一樣，我知道了女（nǚ）兒今年考上了中國殘疾人藝術團，知道了母親愛這個女兒（ér）勝過愛自己的生命（mìng），也告訴她我的手機（jī）號碼，告訴她有電力服務方麵的需求一定（dìng）要來找我。這件事情給我帶來的溫暖經久到現在，我還把它寫成服務故事，讓客戶代（dài）表們感受到服務技（jì）巧的正確使用正（zhèng）是（shì）讓服務成功、客戶滿意最重要的因素。而懂（dǒng）得用陽光般的心態感恩每一個金子般的建議甚（shèn）至是投訴，為客戶（hù）用（yòng）心做（zuò）好每一個細節；改善每一個製約服務（wù）的薄弱環節（jiē），不讓“全心全意為（wéi）老百姓服務”成為一種口號，才能夠實現企業和客（kè）戶的雙贏。
如今，我（wǒ）是多麽慶幸曾經這樣路過和那樣經過（guò），在（zài）24年的工作生（shēng）涯中，我先後更換（huàn）過5個崗位，從事過生產、經（jīng）營和管理等10多種類（lèi）別的工作，有兩個（gè）後續學曆，取得過國家、省、市（shì）級的崗（gǎng）位等級證書三十多個（gè），擁（yōng）有兩（liǎng）個專業的技師、工程師等（děng）技術資格，是省電力公司（sī）電能計量專業專家組的成員。是陽光心態成就了一個樂（lè）觀向上（shàng）的我，讓我在每一（yī）個崗位上（shàng）每天進步一點點，是樂觀讓（ràng）我生活的無比充實、踏實。
三、勇於（yú）擔當會給你我帶（dài）來驚喜
工作20多年來（lái），我一直堅持高標準嚴要求加班加點首先完成本（běn）職工作，然後再去完成公司和省裏、市裏（lǐ）布置的額外（wài）比賽任務。後來隨著機會越來（lái）越多，我的潛能被充分地挖掘出來：唱歌跳舞、禮（lǐ）儀服務成了專長了、待人接物張弛有度了；對於公司的企業文化理解更深刻了、組織活動的想（xiǎng）法也豐富了等等，最重要的是膽子變大了（le）！這一點我可沒（méi）有在座的各位同學（xué）們機（jī）遇好，91视频网站（men）的小時候可沒有上過培訓班，正是社會和（hé）企業這（zhè）個大熔爐（lú）給予了我這種“另類培訓的福利”，這將近200場的比賽啊，加速（sù）了我的成長。在眾多比賽中，大（dà）家送了我“拚命三娘”和“金牌教練”的外號，因為我的手臂和腳踝都（dōu）曾經在舞蹈比賽訓練過（guò）程中（zhōng）受傷骨折，但因為沒有替補，隻能堅持打著石膏（gāo）參（cān）加排練，直到比賽前（qián）才拆除石膏衝（chōng）上舞台，我也多次為了參加各種比賽和（hé）活動一再（zài）推遲住院手術和複診（zhěn）的時間。隨著工作和比賽壓力（lì）的增大，我忽視了（le）自己身體的健康。僅2011年到2014年之間，我做過6次手術，其實（shí）每次手術過後，都沒有來得（dé）及真正（zhèng）地休息，因（yīn）為很多工作和多場大賽的邀請已經給了我，對於我來（lái）說，那是責任和信任。很多人問我，如（rú）果重新來過，是否還會選擇這樣（yàng）拚命（mìng），我想性格使然，當工（gōng）作和擔當已經成（chéng）為一（yī）種習慣的時候，答案一定是肯定的！因為在我黃金般的24年裏，每一年每一個階段都有著（zhe）太多值得珍藏的記憶和成長的曆程，我就得益於這種培養，因為我堅信疾風知勁草，沒有風雨的曆練，小草又怎麽會迸發感天動地的力（lì）量！
2010年，母親（qīn）得了肺癌和癡呆兩（liǎng）項重病（bìng），這給了91视频网站全家一個及其沉重（chóng）的（de）打擊。我在家排（pái）行老小，因為特別操心（xīn）卻是個拿主意的，那種心酸和痛苦確實是一個掙紮的過（guò）程。我經常責（zé）問自己，自古忠孝難（nán）兩全，關鍵的時（shí）候我怎麽去盡我的孝道？我一直遵循著“父母（mǔ）在不遠（yuǎn）遊”的古訓，20多年在外工（gōng）作，隻要沒有工作（zuò）任務的節假日，我都能回家去盡孝道。可（kě）是關鍵的時候，由於工作繁忙、各級創建活動和比（bǐ）賽任務繁重，我卻根本沒有時（shí）間請（qǐng）個長假回去照（zhào）顧。思母心（xīn）切（qiē），我（wǒ）通常都是在沒有（yǒu）比賽任務的節假日連夜（yè）奔波在兩個（gè）城市之間，就是為（wéi）了多喂母親一口飯，幫她翻（fān）一翻身體，多喊兩（liǎng）聲媽媽！ 2009年我學會（huì）了使用QQ，原因是想喚起母親的記憶，平常再晚回家都要和父親視屏，一遍又一遍地呼喚癱瘓在床的母親（qīn）。家在合肥（féi），各項比賽也在合肥，為了取得優異的成績，91视频网站的團（tuán）隊從來都有著（zhe）行動性和紀（jì）律性一致的要求，作為組織者，按照我的信條更不可能去逾越。每次都會住在離家不到10分鍾車程的賓館裏，和選手們（men）不分晝夜的訓練，已經記不清楚多（duō）少（shǎo）次過家門而不入，當收獲到沉（chén）甸甸的榮譽和曆練後的喜悅，可我的（de）內心深處依舊是揪心的牽掛，可能正是（shì）母（mǔ）親---一（yī）位（wèi）老電力部勞動模範的深厚影響，才給了（le）我那麽多公私分明的原則性，因為在成長的曆程中，正是母親教會我什麽是責任，什麽是奉獻、什麽（me）是小我！每次賽後和（hé）團隊匆匆返回的歸程裏，我一定會拜托大家等上10分鍾，回去看一看（kàn）病重的母親，緊緊（jǐn）地擁抱一（yī）下，說上兩句（jù）心裏話，免不了還匯報一下（xià）戰果，雖然再也聽不到母親的誇獎……在我的精神世界（jiè）裏，媽媽就是一個裏程碑似的好榜（bǎng）樣，我堅信現在已經與我陰陽兩隔的母親一定會原諒我,因（yīn）為媽媽（mā）一直對我這樣（yàng）說：集體的事情一定比（bǐ）個人大 ！
20多年來，我也從來沒有放棄過個人在藝術愛好方麵的（de）追求，因為我堅信有益的社會（huì）活動會更（gèng）豐富自己的內在，是另一種服務社會，創造社會（huì）精神美的價值所（suǒ）在。通過業餘時間的刻苦學（xué）習，我成為了一（yī）名（míng）禮儀、模特形體培訓導師，先後5次應邀擔任由市委宣傳部（bù）主辦（bàn）的馬鞍山市形象代言人、“最（zuì）美詩城女孩”等大賽的策劃、總教練以及評委，多次為打造和（hé）輸送安徽以及全國模特大賽的精（jīng）英選手而不遺餘（yú）力。從2011年起，在工作和生活之餘，我（wǒ）還擁有了（le）另一個使（shǐ）命——用自（zì）己微薄的力量傳承詩城人文（wén）之美（měi）、公德之力量。作為（wéi）馬鞍山市道德講堂的義務宣（xuān）講員，我多次（cì）走（zǒu）進市、縣（xiàn）政府道德總堂、企業（yè）、學校和社區，用自己（jǐ）的經曆詮釋國家電網公司企業文化理念和（hé）誠信（xìn）、責任、創新（xīn）、奉獻（xiàn）的核心價（jià）值觀，講述供電職工如何傳承企業（yè）對社會（huì）的忠誠履責，如何（hé）用辛勤的勞動和汗水追逐著電力人心中的中國夢！ 我想，既然有幸成為詩城的一枚小小的名片，那就選擇做一名勇於擔當、激情滿懷的魅力使者吧！我想，我能（néng）夠做到！！ 並且（qiě）也在（zài）感受著這份擔當（dāng）給我帶來（lái）的快樂和驚喜。
我是（shì）馬鞍山（shān）市第一批誌願者。懷（huái）揣著更多向往，1997年，我參加了（le）91视频网站單位的黃綠紅誌（zhì）願服務隊。17年來，91视频网站（men）在街頭巷尾打掃衛生、走家串戶（hù）開展用電服務、將安全用電常識、用電服務（wù）送到田（tián）間地頭、學校、街道和社區，將（jiāng）愛心傳遞到詩城每一個需要的（de）角落。
2002年起，我開始資助一個單親（qīn）家庭的孩子張宏明，這一資助就是7年。張宏明的父親是精神分裂患者（zhě），家庭生（shēng）活來源全靠“低保”維持，他從（cóng）小（xiǎo）就有口吃的毛病，所有的不幸讓他幼小的心靈產（chǎn）生了極度自卑的心理。我深知情感的建立對於我和這個孩子來說是（shì）至關（guān）重要的，更對引領他（tā）擁有陽光（guāng）心態、樹立人生目標、融入整個社會有（yǒu）著無與倫比的激勵作用。於是我經常到學校了解他的情況，定期（qī）約他見麵談心、吃飯，每逢過年過節還會給他壓歲錢，讓他盡（jìn）可能多的得到一些真情和溫暖。從（cóng）最初的沉默羞澀扭捏到後來的主動自然傾訴，我了解到這個孩子骨子裏（lǐ）透露出懂事、自立、自強的品質。漸漸地，孩子和我越來越親近，高中期間他完全擺脫了（le）自卑的心理，並最終以優異的成績考取了安徽師範大學化學係。2010年，張宏明畢業後在上海找到一份滿意的工作，由於工作都很（hěn）繁忙，91视频网站（men）見麵的（de）時（shí）間（jiān）越發的少（shǎo）了，每逢節（jiē）假日收到他的祝福短信都會讓我充滿（mǎn）了（le）延續（xù）的幸福感。
2010年，我走進了馬鞍山市福利院陽光村，給孩子們（men）捐助了5000元現金，劉村長用這筆錢為30個孩子做了30套床上用品，還特意拍來照片給我看（kàn）。2012年春節，我參加了專門為陽光村寫的《我爸我媽》紀實文學作品的首發式，了解到孩子們的心理（lǐ）訴求後，又為30名孤殘兒童定做了羽（yǔ）絨服，購買了冬被。2013年的冬天特（tè）別漫（màn）長，我又一次購買了30套羽絨服送給孩子們作為新年禮物，看著孩子們喜悅的表情，我（wǒ）的幸福感由然心生。現如今，馬鞍山福利院就像是我的另外一個家，隻要他們有什麽需要（yào），不管是送文藝作（zuò）品，還是送文（wén）化服務，我總是隨叫隨到。
作為“中國好人”代表，我有機會接觸到了“割肝救（jiù）母的最美（měi）女孩楊蓉（róng）”和“帶（dài）著母親上學的美德少年鄭碧峰”，我想，黨和政府給（gěi）予91视频网站那麽高（gāo）的榮譽，就是想讓91视频网站傳播（bō）正能量，如果91视频网站彼此都不能互幫互助，擁有陽光的心態，如何去帶動（dòng）別人呢？四年來，我堅持為他們送去關懷，資（zī）助（zhù）他（tā）們上學。我把鄭碧峰那十幾年沒錢治病、雙目失明的母（mǔ）親送到了人民醫院檢（jiǎn）查和治療，為（wéi）她請了特護、還滿足她的心願為（wéi）她（tā）安裝了假牙，今年的高考（kǎo），我為鄭碧峰母子（zǐ）送去每（měi）日三餐和營（yíng）養品，就像（xiàng）是對待（dài）自己的孩（hái）子一樣共同迎接高考，讓這對困苦的母子在詩城擁有（yǒu）了另一份炙熱的親情。今年，我資助（zhù）的金寨老區的（de）三（sān）個（gè）孩子，有兩個已經考上了理想的大學，孩子們的（de）報喜短信是這（zhè）麽說的：“華阿姨，91视频网站全家都特別感謝（xiè）您（nín），我高一的成績最多隻能上個三本，現在能上一本就是您的鼓勵和支持！”
其實，我並不多（duō）富裕（yù），特別是這些年（nián）來，為了給（gěi）家人看病和自身的治療花掉了自己很多（duō）積蓄。經常會有人說我傻，可是我就是覺得我傻的值得（dé）！！10多年來，12萬多（duō）元的捐款捐物，對於（yú）隻是一名工薪（xīn）階層的我來說，是一（yī）種奉獻的快樂，更是一種由衷的幸福！這種（zhǒng）快樂和幸福每每讓我感受（shòu）到一個人存在的意義，在於有能力實現自身的（de）社會（huì）價值，做一個能給別人帶來溫暖的人！
說到（dào）現在，同學們一定會有（yǒu）這樣的想（xiǎng）法，那你（nǐ）的意思就是說社會需要你這樣的人唄？!不，我是想說，一直以來，我選擇在每一個時期堅持做一個社會、企業和家庭需要的人，我做得並不完美，甚至有很多（duō）不足和遺（yí）憾，但我仍舊很努力，還有很多的（de）願望需（xū）要用一生去完成，做人就是一輩子的事情！
我也想過（guò）用很多華麗的辭藻來祝福在座的各位同學，當做我演（yǎn）講的結尾，卻都被（bèi）我一次次的否定了（le）。在歲月（yuè）的長河中，各種美麗的祝福隻能是個祝福，91视频网站都將經曆歡笑、哭泣、成功、失敗，甚至是痛苦（kǔ）的遺憾，但這才是拚湊出（chū）我（wǒ）們生命的每一個（gè）音符，隻要91视频网站懷揣一顆積極向上之心，踏踏實實地做事和做人，迎接91视频网站（men）的一定是是溫暖的陽光，滿滿的（de）收獲！！
謝謝大（dà）家